Customer Relationship Management Dealer - Cab Denpasar

Job opportunity for Customer Relationship Management Dealer - Cab Denpasar at Nusantara Sakti Group in KOTA DENPASAR, BALI, Indonesia.

Sebagai Customer Relationship Management Dealer di Nusantara Sakti Group, Anda akan bertanggung jawab untuk memimpin dan mengawasi tim Admin CRM dalam mengelola database pelanggan, melakukan follow-up pelayanan, serta memastikan keluhan dan kebutuhan pelanggan ditangani dengan cepat dan tepat. Selain itu, jabatan ini berperan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan melalui berbagai program CRM seperti retensi, survei kepuasan, dan referral. Pemegang jabatan juga menyusun laporan aktivitas CRM dan analisis data pelanggan sebagai dasar pengambilan keputusan manajerial, mengelola komunikasi dengan pelanggan melalui berbagai media secara profesional, serta memberikan rekomendasi strategis untuk pengembangan layanan berdasarkan hasil evaluasi dan umpan balik pelanggan.

• Pendidikan minimal D3 dari semua jurusan
• Memiliki pengalaman di bidang CRM atau administrasi pelanggan
• Mampu memimpin tim, berkomunikasi dengan baik, serta memiliki perhatian terhadap detail

• Gaji UMK dan insentif berdasarkan kinerja
• Program pelatihan pengembangan keterampilan dan kepemimpinan
• Lingkungan kerja profesional dengan peluang jenjang karier jelas

• 1. Memimpin dan mengawasi kinerja Admin CRM dalam mengelola database pelanggan, menjadwalkan reminder servis, serta melakukan follow-up pelayanan.
• 2. Meningkatkan hubungan dan loyalitas pelanggan melalui program CRM (Customer Relationship Management) yang terstruktur seperti program retensi, survey kepuasan pelanggan, dan program referral.
• 3. Berkoordinasi dengan divisi After Sales, Service Advisor, dan Marketing untuk memastikan keluhan dan kebutuhan pelanggan ditangani secara cepat dan tepat.
• 4. Menyusun laporan rutin mengenai aktivitas CRM dan analisis data pelanggan untuk pengambilan keputusan manajerial.
• 5. Mengelola media komunikasi dengan pelanggan (telepon, WA, email, dll) secara profesional dan konsisten untuk membangun citra positif perusahaan.
• 6. Memberikan masukan kepada manajemen terkait pengembangan strategi layanan pelanggan berdasarkan feedback dan data yang dihimpun dari lapangan.

Sesuai domisili di cabang terdekat Nusantara Sakti Group di seluruh Indonesia