Trưởng nhóm hỗ trợ kỹ thuật

Bạn sẽ dẫn dắt đội ngũ hỗ trợ đa ngôn ngữ, xử lý các trường hợp kết nối phức tạp và biến phản hồi của khách hàng thành cải tiến sản phẩm.

• Dẫn dắt và huấn luyện một đội ngũ hỗ trợ làm việc từ xa ở nhiều múi giờ.
• Xử lý các trường hợp được chuyển cấp liên quan đến kích hoạt, vùng phủ sóng và thanh toán.
• Xây dựng nội dung trung tâm trợ giúp, mẫu trả lời soạn sẵn và quy trình chuyển cấp rõ ràng.
• Theo dõi và cải thiện mức độ hài lòng cùng thời gian phản hồi.

• Từ 4 năm kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng hoặc hỗ trợ kỹ thuật, bao gồm kinh nghiệm quản lý nhóm.
• Hiểu biết tốt về mạng di động, thiết bị và xử lý sự cố.
• Tiếng Anh xuất sắc; biết thêm ngôn ngữ khác là lợi thế lớn.
• Giao tiếp điềm tĩnh, thấu cảm khi chịu áp lực.

• Kinh nghiệm về viễn thông, chuyển vùng quốc tế (roaming) hoặc eSIM.
• Kinh nghiệm với công cụ help desk và tự động hóa.

TELMO eSIM cung cấp kết nối eSIM tại hơn 200 quốc gia cho khách du lịch, doanh nghiệp và đối tác. Chúng tôi là một đội ngũ ưu tiên làm việc từ xa, đang xây dựng một nền tảng đa ngôn ngữ, đáng tin cậy và hoạt động ở mọi nơi.

• Làm việc hoàn toàn từ xa cùng đội ngũ toàn cầu.
• Được giao trách nhiệm thực sự trong một sản phẩm viễn thông đang tăng trưởng nhanh.
• Giờ làm việc linh hoạt giữa các múi giờ.
• Môi trường làm việc tôn trọng lẫn nhau và đa văn hóa.