Tehniskā atbalsta komandas vadītājs

Jūs vadīsiet mūsu daudzvalodu atbalsta komandu, risināsiet sarežģītas savienojuma problēmas un pārvērtīsiet klientu atsauksmes produkta uzlabojumos.

• Vadīt un apmācīt attālinātu atbalsta komandu dažādās laika joslās.
• Risināt eskalētus gadījumus saistībā ar aktivizāciju, pārklājumu un maksājumiem.
• Veidot palīdzības centra saturu, sagatavotas atbildes un skaidrus eskalācijas ceļus.
• Sekot klientu apmierinātībai un atbildes laikiem un tos uzlabot.

• Vismaz 4 gadu pieredze klientu vai tehniskajā atbalstā, tostarp komandas vadībā.
• Laba izpratne par mobilajiem tīkliem, ierīcēm un problēmu novēršanu.
• Izcilas angļu valodas zināšanas; citu valodu zināšanas būs nozīmīga priekšrocība.
• Mierīga un empātiska komunikācija spriedzes apstākļos.

• Pieredze telekomunikāciju, viesabonēšanas vai eSIM jomā.
• Pieredze ar palīdzības dienesta (help desk) rīkiem un automatizāciju.

TELMO eSIM nodrošina eSIM savienojumu vairāk nekā 200 valstīs ceļotājiem, uzņēmumiem un partneriem. Mēs esam galvenokārt attālināti strādājoša komanda, kas veido uzticamu, daudzvalodu platformu, kura darbojas visur.

• Pilnībā attālināts darbs globālā komandā.
• Nozīmīga atbildība par strauji augošu telekomunikāciju produktu.
• Elastīgs darba laiks dažādās laika joslās.
• Cieņpilna, daudzkultūru darba vide.