E-Commerce CRM
Job in
44164, Depok, Indonesia
Listed on 2026-10-12
Listing for:
AMS GROUP
Full Time
position Listed on 2026-10-12
Job specializations:
-
Customer Service/HelpDesk
Customer Service Rep, CRM Systems & Management, Client Relationship Management
Job Description & How to Apply Below
- Minimal pendidikan D3/S1 di bidang Komunikasi, Manajemen Pemasaran, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 1–2 tahun sebagai CRM Specialist, Marketplace Retention/Marketing Staff, atau Senior Customer Service Marketplace, khususnya di industri retail/fashion.
- Memiliki kemampuan negosiasi persuasif dan objection/dispute handling, khususnya dalam menangani keluhan dan ulasan pelanggan.
- Memiliki commercial sense dalam menyusun program promo, diskon, dan bundling dengan tetap memperhatikan margin.
- Memahami detail produk fashion, termasuk size chart, karakteristik bahan, jahitan, serta perbedaan material seperti katun, denim, tunik, dan modest wear.
- Memiliki kemampuan analisis data pelanggan dan pemahaman terhadap customer behavior/retention.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik serta responsif dalam menangani customer complaints.
- Menyusun kalender re-engagement dan event untuk meningkatkan retensi dan loyalitas pelanggan.
- Menyusun program voucher, bundling, clearance, dan penawaran khusus berdasarkan segmentasi dan perilaku pelanggan.
- Melakukan segmentasi database pelanggan berdasarkan brand, gender, shopping behavior, dan customer value.
- Mengelola program voucher, cashback, voucher toko, dan voucher apresiasi ulasan untuk meningkatkan repeat purchase dan Average Order Value (AOV).
- Melakukan monitoring dan eskalasi ulasan serta reputasi toko di Tokopedia dan Tik Tok Shop.
- Menangani dan merespons keluhan pelanggan secara cepat dengan memberikan solusi yang sesuai, seperti tukar ukuran/barang, retur, atau kompensasi voucher.
- Mengidentifikasi product defect dan permasalahan produk yang berpotensi memicu customer complaints atau ulasan negatif.
- Memastikan Chat Response Rate dan response time toko memenuhi standar/SLA marketplace.
- Berkoordinasi dengan tim terkait dalam menangani keluhan dan memastikan penyelesaian kasus pelanggan secara tepat waktu.
To View & Apply for jobs on this site that accept applications from your location or country, tap the button below to make a Search.
(If this job is in fact in your jurisdiction, then you may be using a Proxy or VPN to access this site, and to progress further, you should change your connectivity to another mobile device or PC).
(If this job is in fact in your jurisdiction, then you may be using a Proxy or VPN to access this site, and to progress further, you should change your connectivity to another mobile device or PC).
Search for further Jobs Here:
×