Medewerker Klantenservice

Als Medewerker Klantenservice ben je een belangrijk onderdeel van Team Dienstverlening met als doel: een hoge klanttevredenheid. Je staat klanten op een positieve, oplossingsgerichte manier te woord en speelt feilloos in op onze klantbehoeften. Of het nu gaat om vragen over onze dienstverlening, wijzigingen in de klantadministratie, interne vragen van collega’s: jij weet de klant telkens weer te verrassen door goed te luisteren, met een passende oplossing te komen en bovenal uitstekende service te verlenen.

Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor:

• Het beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail op een vriendelijke en professionele manier. Klanten worden door jou als eerste aanspreekpunt uitstekend te woord gestaan en informatie wordt helder en effectief overgebracht.

• Het verwerken van klantverzoeken/-gegevens: je voert nauwkeurig wijzigingen door in de klantadministratie, volgt gemaakte afspraken op en zorgt voor een accurate en up-to-date registratie van klantinformatie. Indien nodig zoek je de samenwerking met je collega’s op – al dan niet van andere afdelingen – en je zorgt voor een goede afwikkeling van de klantvraag.

• Het leveren van maatwerkoplossingen: je begrijpt dat elke klant uniek is en bent in staat om creatief en buiten de gebaande paden te denken om de beste oplossing te vinden. Je gaat actief op zoek naar de onderliggende behoeften van de klant en biedt oplossingen die hierop aansluiten.

Kort gezegd: jouw klantgedrevenheid en hoge servicelevel zorgt voor duurzame klantrelaties gebaseerd op vertrouwen in onze professionele dienstverlening. Je herkent patronen in klantvragen, signaleert knelpunten in onze dienstverlening en zet deze om in verbetervoorstellen aan de manager of relevante afdelingen. De feedback van onze klanten verzamel je en gebruik je ter verbetering van je eigen prestaties en die van je team.

Zo tover jij, iedere keer weer, een glimlach op het gezicht van onze klant en je collega’s.

Jij bent iemand die graag een stap extra zet om klanten blij te maken. Je bent communicatief sterk, stressbestendig en kunt goed prioriteiten stellen. Daarnaast ben je een echte teamspeler die actief bijdraagt aan de verdere professionalisering van de afdeling. Het is voor jou geen probleem om te werken met doelstellingen, alles om een zo hoog mogelijk servicelevel voor onze klant te behalen.

Verder:

• Je hebt aantoonbare ervaring in een klantenservice- of servicegerichte functie.

• De Nederlandse taal beheers je uitstekend, zowel in woord als geschrift.

• Je schakelt soepel met andere teams om ervoor te zorgen dat klantvragen snel en correct worden afgehandeld. Met jouw (pro) actieve inzet draag je bij aan een goede samenwerking en open communicatie tussen de verschillende afdelingen binnen Poetszorg.

• Je hebt oog voor detail en weet de verwachtingen van klanten te overtreffen.

• Je overziet de dienstverlening van Poetszorg en bewaakt de algehele klanttevredenheid.

Poetszorg is een familiebedrijf gespecialiseerd in huishoudelijke ondersteuning. We houden het graag zo simpel mogelijk. We werken met een fijn team waarin iedereen goed op elkaar is ingespeeld. Zo houden we de lijntjes kort. Onze kracht zit in onze eigen natuur- en milieuvriendelijke poetsmiddelen, hierin zijn wij uniek in Nederland. We behalen hiermee het beste resultaat en hebben ook aandacht voor de klant, dat is wat ons speciaal maakt.

Onze huishoudelijke hulpen noemen wij koffiepoetsen en zij zijn echte mensen-mensen. We staan voor werken met een smile en bouwen aan duurzame relaties met medewerkers, klanten en opdrachtgevers.

• Een belangrijke, leuke functie in een ambitieus en groeiend bedrijf.

• Een jaarcontract – om mee te beginnen – van 32-36 uur per week (werkdagen in overleg).

• Salaris binnen FWG 40 van CAO VVT.

• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals 237,4 vakantie-uren op jaarbasis (o.b.v. 36 uur p.w.), 8% vakantiegeld en 8,33% eindejaartoeslag.

• Een goed uitgeruste tas met onze natuur- en milieuvriendelijke poetsmiddelen.

• Aansluiting bij het pensioenfonds Zorg en Welzijn.