Customer Service Specialist Laboratorium

Wat ga je doen?

Als Customer Relations Specialist Laboratorium ben je verantwoordelijk voor de communicatie met klanten en de tijdige en correcte afhandeling van rapportages over milieu-analyses. Je bewaakt de voortgang, controleert gegevens en schakelt met verschillende laboratoriumafdelingen wanneer resultaten of informatie ontbreken

• Je controleert en geeft reguliere rapportages en spoedrapportages tijdig vrij
• Je beoordeelt klantrapporten op volledigheid, juistheid en vereisten vanuit certificeringen en kwaliteitsnormen
• Je bewaakt de voortgang van analyses en stemt ontbrekende resultaten af met teamleiders en afdelingshoofden
• Je beantwoordt klantvragen over rapportages, opdrachten, analysepakketten, het klantportaal, verpakkingen en logistieke dienstverlening
• Je behandelt klachten, heranalyses en wijzigingen in opdrachten, legt deze vast in LIMS en informeert klanten bij vertragingen

Voor de functie van Customer Relations Specialist Laboratorium zoeken wij een communicatief sterke kandidaat die laboratoriumkennis wil inzetten binnen een klantgerichte kantoorfunctie

• Je hebt een afgeronde mbo-4 of hbo-opleiding in een chemische of laboratoriumrichting, zoals chemisch-fysisch analist of chemie
• Je hebt voldoende laboratoriumkennis om analyseresultaten, opdrachten en inhoudelijke klantvragen goed te begrijpen
• Ervaring met klantcontact, rapportagecontrole, opdrachtverwerking of een LIMS is een pré
• Kennis van kwaliteitsnormen binnen milieu-analyses, zoals AS3000, AP04, CMA/WAC of NEN-EN-ISO/IEC 17025, is een pré
• Je houdt overzicht, communiceert professioneel en beheerst de Nederlandse en Engelse taal op minimaal B2-niveau

• Lange termijn dienstverband, waarbij je start met een jaarcontract via Check Mark
• Salarisindicatie van € 2900,- tot € 5400,- bruto per maand o.b.v. fulltime
• Dienstverband van 32 – 40 uur/week
• Dagdienst

Onze opdrachtgever in Deventer is een internationaal laboratorium dat gespecialiseerd is in milieu en wateranalyses. Binnen de organisatie staan kwaliteit, persoonlijke verantwoordelijkheid, collegiale samenwerking en korte communicatielijnen centraal. Je komt terecht in een hecht team van negen Customer Relations Specialists, verdeeld over serviceteams voor Nederlandse en Belgische klanten. Binnen het team helpen collega’s elkaar, wordt kennis actief gedeeld en is er naast hard werken ook ruimte voor gezelligheid.