Klantenservice Medewerker Alarmcentrale

Sta jij graag voor anderen klaar en krijg je er energie van om mensen écht verder te helpen? Als Klantenservice Medewerker Alarmcentrale help jij mensen die met pech onderweg staan. Een auto die niet meer start, een lekke fietsband of een camper die stilvalt: jij neemt de telefoon op, stelt de juiste vragen en zorgt dat de juiste hulp wordt geregeld.

Vanuit de alarmcentrale zorg jij ervoor dat klanten snel geholpen worden en met een gerust gevoel verder kunnen.

Waar kom je te werken als Klantenservice Medewerker Alarmcentrale? Je gaat aan de slag bij een grote alarmcentrale in Deventer die 24 uur per dag en 7 dagen per week klaarstaat voor mensen die hulp nodig hebben. Vanuit de meldkamer wordt hulp georganiseerd voor uiteenlopende situaties in binnen- en buitenland. Je komt terecht in een gezellig en betrokken team waarin je samen met collega's zorgt dat iedere melding zo goed mogelijk wordt afgehandeld.

Wat ga je doen als Klantenservice Medewerker Alarmcentrale? Je gaat aan de slag op de afdeling Mobiliteit. Hier komen dagelijks meldingen binnen van mensen die onderweg hulp nodig hebben. Als Klantenservice Medewerker Alarmcentrale bent hun eerste aanspreekpunt. Je luistert naar wat er aan de hand is, stelt de beller gerust en brengt de situatie goed in kaart. Vervolgens bepaal je welke hulp nodig is en zet je de juiste acties uit.

Denk hierbij aan:

• Aannemen en afhandelen van pechmeldingen;
• Geruststellen van klanten die met pech onderweg staan;
• Doorvragen om de situatie goed in kaart te brengen;
• Regelen van passende hulp, zoals pechhulp, een berger of vervangend vervoer;
• Bijhouden en afhandelen van klantdossiers.

Geen ervaring bij een alarmcentrale, maar wel al wat ervaring in (telefonisch) klantcontact en/of administratie? Dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren! Je wordt in de eerste 8 weken opgeleid, zodat je de kneepjes van het vak snel onder de knie krijgt!

Wat bieden wij jou als Klantenservice Medewerker Alarmcentrale? Je start met een betaalde training van acht weken, waarin je alles leert over het afhandelen van pechmeldingen, de systemen en het voeren van gesprekken. Daarna ga je zelfstandig aan de slag en zijn er volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen.

• 8 weken fulltime training voor €16,- bruto per uur;
• Na de training gemiddeld €3.500,- bruto per maand op basis van 40 uur inclusief toeslagen;
• Doorgroeimogelijkheden tot circa €4.000,- bruto inclusief toeslagen;
• Mogelijkheid om 16 tot 40 uur per week te werken;
• Interne fitnessruimte;
• Dagelijks een uitgebreid buffet in de kantine;
• Bij wederzijds enthousiasme uitzicht op een vast dienstverband.

Wat vragen wij van jou als Klantenservice Medewerker Alarmcentrale? Het belangrijkste is dat jij graag met mensen werkt, goed kunt luisteren en rustig blijft wanneer iemand jouw hulp nodig heeft. Daarnaast:

• Beschik je over mbo-4 werk- en denkniveau;
• Beheers je de Nederlandse en Engelse taal goed;
• Beheveren van de Franse taal is een grote pré, maar geen eis;
• Ben je communicatief sterk en klantgericht;
• Ben je goed met systemen en computers;
• Kun je goed luisteren en doorvragen;
• Je bent woonachtig in Deventer, je werkt in deze functie op locatie met gezellige collega’s;
• Ben je flexibel beschikbaar voor dag-, avond-, nacht- en weekenddiensten;
• Ben je tussen de 16 en 40 uur per week beschikbaar, waarvan je de eerste 8 weken fulltime beschikbaar bent voor de training.

Interesse in de functie van Klantenservice Medewerker Alarmcentrale? Lijkt het jou leuk om als klantenservice medewerker alarmcentrale te werken en mensen met pech onderweg weer op weg te helpen? Heb je eerst nog vragen? Neem gerust contact op met Puck via  of puck.

Ik ga akkoord met de privacy verklaring.