E-commerce Operations Specialist

Als E-commerce Operations Specialist zorg je ervoor dat onze webshop ((Use the "Apply for this Job" box below). en ) dagelijks goed functioneert en klanten snel en goed geholpen worden. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de interne organisatie voor operationele vragen over de webshop en zorgt ervoor dat producten, content en acties correct en op tijd online staan. Je houdt je bezig met het opvoeren en beheren van producten, verwerkt wijzigingen en klantvragen en zorgt dat praktische zaken zoals kortingen, facturatie, klanttoegang en zichtbaarheid van producten goed geregeld zijn.

Daarnaast houd je de klantfeedback en webshopervaring nauwlettend in de gaten. Je weet daardoor wat er speelt, houdt onze NPS bij en signaleert verbeterpunten wanneer iets niet goed werkt. Kortom: jij zorgt ervoor dat achter de schermen alles klopt, zodat onze klanten aan de voorkant een goede webshopervaring hebben.

Je bent in deze rol eindverantwoordelijk voor 3 onderdelen voor onze webshop in Nederland en België.

Je zorgt ervoor dat ons assortiment en de bijbehorende informatie correct en actueel in de webshop staan. Je voert nieuwe producten op en controleert bestaande productinformatie, zoals covers, teksten, categorieën, attributen en andere productgegevens. Je verwerkt wijzigingen en zorgt dat deze correct zichtbaar zijn op de webshop. Je beheert praktische onderdelen van de webshop, zoals kortingspercentages, meldingen bij lange levertijden of updaten van inkijkexemplaren.

Je controleert regelmatig welke nieuwe producten beschikbaar zijn en onderneemt actie wanneer informatie ontbreekt of niet correct staat. Je verwerkt marketingmaterialen en printadvertenties en voorziet dat deze op de juiste plekken beschikbaar zijn. Je ondersteunt bij campagnes en andere operationele e-commerceactiviteiten.

Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor vragen over de webshop en zorgt dat klanten en collega's snel verder kunnen. Je beantwoordt vragen van klanten en interne collega's over producten, bestellingen en de werking of beschikbaarheid van de webshop. Je behandelt aanvragen van zakelijke klanten die op factuur willen bestellen en controleert hiervoor de benodigde gegevens. Je ondersteunt bij vragen vanuit specifieke klantgroepen, zoals bv.

docenten of studentenvereniging, en zorgt dat deze op de juiste manier worden afgehandeld. Je monitort gedurende de dag de verschillende mailboxen en zorgt dat vragen en verzoeken tijdig worden opgepakt. Je signaleert terugkerende vragen of problemen en stemt deze af met collega's wanneer verdere actie nodig is. Je houdt klantreacties op social media in de gaten en zorgt dat relevante vragen of signalen bij de juiste collega's terechtkomen.

Je zorgt dat administratieve processen rondom de webshop zorgvuldig worden uitgevoerd en houdt in de gaten waar zich problemen of kansen voordoen. Je controleert periodiek bestellingen en signaleert eventuele afwijkingen, bijvoorbeeld bij bestellingen met meerdere digitale producten. Je monitort klantfeedback en webshopervaring via tools zoals Mouseflow en verwerkt relevante signalen en scores. Je signaleert knelpunten in de dagelijkse webshopoperatie, draagt bij aan het oplossen of zet acties uit bij het eCommerce-team of andere betrokken collega's.

Je beheert het administratieve proces van de facturaties in ons systeem (SAP) en zorgt voor het aanmaken van bedrijfs- en klantgegevens en de correcte verwerking naar onze financiële administratie.

We zoeken iemand die nauwkeurig en zelfstandig werkt, graag zaken uitzoekt en energie krijgt van een webshop die gewoon goed moet draaien. Jij…