Servicedeskmedewerker ParnasSys

We vragen

• Klantgericht en communicatief sterk
• Rustig en oplossingsgericht
• Affiniteit met IT en software

Als Servicedeskmedewerker bij Parnas Sys zorg jij ervoor dat onderwijsprofessionals optimaal kunnen werken met een platform dat door het merendeel van de basisscholen in Nederland wordt gebruikt. Wanneer gebruikers een vraag hebben of vastlopen, ben jij degene die overzicht creëert en zorgt voor een passende oplossing.

Je bent de verbindende schakel tussen gebruikers en onze organisatie. Zo help je scholen om zich te richten op wat echt belangrijk is: goed onderwijs voor ieder kind.

Je komt te werken bij Topicus Onderwijs, de organisatie achter Parnas Sys. Samen met je collega's ondersteun je onderwijsprofessionals die dagelijks werken met onze software, onder andere Parnas Sys, Parro, en Ultimview, en lever je een directe bijdrage aan het Nederlandse onderwijs.

Die impact die jij gaat maken is:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers van Parnas Sys en onze andere onderwijsoplossingen en biedt duidelijke antwoorden en praktische oplossingen;
• Je zorgt voor vertrouwen en continuïteit wanneer gebruikers ondersteuning nodig hebben;
• Je helpt gebruikers snel en zorgvuldig verder, zodat onderwijsprofessionals zich kunnen richten op goed onderwijs.

Op de eerstelijns servicedesk van Parnas Sys ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers in het basisonderwijs. Je helpt gebruikers verder, denkt mee over oplossingen en zorgt ervoor dat vragen snel en zorgvuldig worden opgepakt.

Daarnaast ben je bezig met:

• Het beantwoorden van eerstelijnsvragen via telefoon en tickets;
• Het analyseren van meldingen en achterhalen van de vraag achter de vraag;
• Het zelfstandig oplossen van gebruikersvragen binnen Parnas Sys en andere onderwijsoplossingen van Topicus Onderwijs;
• Het afstemmen met collega's wanneer een vraag verdere opvolging nodig heeft;
• Het zorgvuldig registreren en opvolgen van meldingen.

Wij zoeken iemand die minimaal 32 uur per week beschikbaar is en in ieder geval op dinsdag, woensdag en donderdag inzetbaar is. Je krijgt een uitgebreide onboarding en een eigen buddy die je wegwijs maakt in onze systemen, producten en werkwijze.

Je komt te werken in een hecht team waarin we kennis delen, elkaar helpen en samen werken aan de beste ondersteuning voor onze gebruikers. Daarbij krijg je volop ruimte om jezelf te ontwikkelen en initiatief te nemen.

Je krijgt energie van contact met mensen en vindt het leuk om vragen op te lossen. Je denkt in oplossingen, blijft rustig wanneer het druk is en kunt je goed verplaatsen in de gebruiker. Daarnaast ben je nieuwsgierig en leer je graag nieuwe systemen en processen kennen.

Daarnaast breng je het volgende aan ervaring mee:

• Mbo+ of hbo-werk- en
  -denkniveau;
• Ervaring in een dienstverlenende, klantgerichte of servicedeskfunctie;
• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden;
• Een servicegerichte, oplossingsgerichte en stressbestendige houding;
• Handigheid met computers en interesse in IT en software;
• Het vermogen om je goed te verplaatsen in de gebruiker;
• Een proactieve persoonlijkheid die energie krijgt van samenwerken en contact met mensen.