Product Support Professional

Ben jij nieuwsgierig, communicatief sterk en vind je het leuk om anderen te helpen? Wil je begrijpen waarom software werkt zoals het werkt en een belangrijke schakel zijn tussen gebruikers, consultants en ontwikkelaars? Dan is de rol van Product Support Professional wellicht iets voor jou.

Als product support professional ben jij de verbindende schakel tussen onze gebruikers en onze product- en developmentteams. Je helpt collega’s met vragen over onze software, zorgt dat informatie beschikbaar en begrijpelijk is en bewaakt dat feedback vanuit de organisatie op de juiste plek terechtkomt. Je hoeft geen programmeur te zijn. Juist niet. Je vindt het leuk om te begrijpen waarom functionaliteiten bestaan, hoe klanten deze gebruiken en hoe we onze collega’s daarin kunnen ondersteunen.

Je rapporteert aan Roy en werkt nauw samen met collega’s van product management, design, development, consultancy en support.

Je werkzaamheden zijn afwisselend en liggen op het snijvlak van product, support en communicatie. Je houdt je onder andere bezig met:

• Beantwoorden van interne vragen over onze software en productfunctionaliteiten
• Ondersteunen van collega’s bij functionele vraagstukken
• Schrijven, beheren en publiceren van release notes en help content
• Beheren en verbeteren van productinformatie in SharePoint en andere kennisbronnen
• Signaleren, filteren en doorzetten van ontwikkelverzoeken naar de juiste teams
• Bewaken van openstaande vragen en zorgen dat deze worden opgevolgd
• Fungeren als aanspreekpunt tussen de organisatie en de developmentteams
• Verbeteren van interne kennisdeling rondom nieuwe functionaliteiten
• Actief ophalen van feedback vanuit de organisatie en deze vertalen naar concrete verbeterpunten

Afhankelijk van jouw achtergrond en interesses kunnen de werkzaamheden zich daarnaast ontwikkelen richting:

• Het maken van presentaties en productcommunicatie
• Het ontwikkelen van softwaredemo’s
• Het ondersteunen van productintroducties en product marketing
• Verdere groei richting product management, design of een meer technische productrol

• Een afwisselende functie met veel vrijheid en verantwoordelijkheid
• Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen
• Een rol waarin je samenwerkt met collega’s uit verschillende disciplines
• De mogelijkheid om door te groeien richting product management, productdevelopment of andere productgerelateerde rollen
• Een informele en internationale werkomgeving
• Een premievrije pensioenregeling
• Winstdeling en bonusregeling
• 26 vakantiedagen en 8% vakantiegeld
• Regelmatig een gezamenlijke lunch en volop gelegenheid om collega’s op kantoor te ontmoeten

Je bent iemand die initiatief toont, graag zaken oppakt en energie krijgt van het helpen van anderen. Je vindt het leuk om mensen verder te helpen, maar bent ook in staat om structuur aan te brengen en prioriteiten te bewaken. Daarnaast heb je:

• hbo werk-en denkniveau
• bij voorkeur een achtergrond in supply chain management, logistiek, technische bedrijfskunde of een vergelijkbare richting
• Communiceer je gemakkelijk met verschillende soorten collega’s
• Kun je goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden
• Werk je zelfstandig en neem je verantwoordelijkheid
• Schrijf en spreek je vloeiend Nederlands en Engels
• Woon je binnen ongeveer 45 minuten reistijd van Deventer, zodat je regelmatig op kantoor kunt samenwerken met collega’s

Kennis van supply chain- of logistieke processen is een pré, maar geen vereiste.

Je kunt een ambitieuze starter zijn die wil doorgroeien vanuit een support- of servicegerichte functie. Of juist iemand met enkele jaren ervaring die inhoudelijk een sterke rol zoekt zonder direct leidinggevende ambities te hebben. Belangrijker dan ervaring vinden wij persoonlijkheid. Wij zoeken iemand die:

• Sociaal en toegankelijk is
• Graag samenwerkt
• Kritisch durft door te vragen
• Gestructureerd werkt
• Verantwoordelijkheid neemt

De juiste balans tussen werkkapitaal, operationele kosten en een optimale servicegraad. Medewerkers moeten zich kunnen focussen op juist die taken waarmee ze de hoogste toegevoegde waarde bieden. Dat is waar de software Slim4 voor forecasting, demand planning en voorraadbeheer voor bedoeld is.

Bekijk de video om een voorproefje te nemen van hoe het bedrijf is.

Gebouw N, Haaksbergerstraat 67
7554 PA Hengelo