Medewerker servicedesk; IT & facilitair

Medewerker servicedesk (IT & Facilitair)

Ben jij graag het eerste aanspreekpunt voor collega’s en houd je van afwisseling tussen IT-ondersteuning en facilitaire werkzaamheden? Krijg jij energie van helpen, regelen en oplossen? Dan is deze functie bij Salland Zorgverzekeraar misschien precies wat je zoekt.

Als medewerker servicedesk ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor collega’s binnen Salland Zorgverzekeraar. Je bent het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen, meldingen en serviceverzoeken en zorgt voor een goede aanname, registratie, coördinatie en opvolging in TOPdesk. Je zoekt zaken zorgvuldig uit, lost eenvoudige vragen zelf op en schakelt waar nodig de juiste interne collega of leverancier in. Daarnaast doe je het functioneel beheer van een aantal ICT-toepassingen en voer je facilitaire werkzaamheden uit.

• Afhandelen van ICT-meldingen en serviceverzoeken in TOPdesk, met nadruk op goede registratie, opvolging en voortgangsbewaking.
• Collega’s ondersteunen bij ICT-vragen en eenvoudige storingen; je zoekt zaken zorgvuldig uit en schakelt waar nodig de juiste interne collega of leverancier in.
• Beheren van gebruikersaccounts, autorisaties en ICT-middelen, inclusief ondersteuning bij in- en uitdiensttreding.
• Uitleveren en innemen van laptops, telefoons en overige hardware.
• Het functioneel beheer van applicaties zoals TOPdesk en HelloID.
• Coördineren van meldingen en escalaties en afstemmen met externe leveranciers;
• Bijdragen aan verbetering van processen, kennisdocumentatie en de dienstverlening van de Servicedesk.

• Afhandelen van facilitaire meldingen in TOPdesk, zoals vragen over werkplekken, kantoorartikelen, vergaderruimtes en gebouwzaken.
• Ondersteunen bij bezoekersontvangst, postverwerking en logistieke werkzaamheden.

Samen met je collega’s zorg jeervoor dat de Servicedesk op werkdagen tussen 7.30 en 17.00 uur bereikbaar en bezet is. De werktijden worden in overleg afgestemd.

Jij voelt je thuis in een dienstverlenende rol. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en helpt collega’s op een vriendelijke en zorgvuldige manier. Je kunt goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden en houdt overzicht, ook als er meerdere vragen tegelijk binnenkomen.

Je hoeft niet alles al te kunnen. Belangrijker is dat je leergierig bent, logisch kunt nadenken en plezier haalt uit het helpen van collega’s. Affiniteit met IT is wel belangrijk.

• Minimaal een afgeronde MBO 4-opleiding, bij voorkeur in de richting van ICT;
• Basiskennis van IT: ervaring met Microsoft 365 en Teams. Ervaring met Intune, Azure AD of vergelijkbare beheeromgevingen is een pre.;
• Ervaring met Service management tooling, ervaring met TOPdesk is een pré;
• Bereid zijn tot het uitvoeren van facilitaire werkzaamheden zoals postverwerking en kleine logistieke taken;
• Een ITIL V4-certificaat (pré);
• Een enthousiaste en leergierige persoonlijkheid die van aanpakken weet.

Bij Salland kom je terecht in een compacte en betrokken organisatie. Je krijgt een afwisselende functie waarin je veel contact hebt met collega’s en waarin jouw bijdrage zichtbaar is in de dagelijkse praktijk.

• Een afwisselende fulltime functie voor 34 uren per week;
• Salaris in schaal 7 conform de CAO Zorgverzekeraars: maximaal €3.821,- bruto per maand o.b.v. 34 uur;
• Eindejaarsuitkering van 8,33% en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Ontwikkelingsmogelijkheden via onze TOP-methode en een online opleidingsplatform;