Medewerker klantenservice ICS

Maak jij van elk klantcontact een succesverhaal? Voor het team van International Card Services zijn wij op zoek naar versterking in de rol van Klantenservice Medewerker. Jouw missie is helder: klanten feilloos ondersteunen bij al hun creditcard-zaken en zorgen voor een optimale ervaring. Heb jij affiniteit met de financiële markt en barst je van de ambitie om bij een marktleider aan de slag te gaan?

Note:

Dutch C2 level required for this function

• Een salaris tussen € 2480 en € 2645 (obv 36 uur);
• NS Business card, ook privé te gebruiken;
• Kans om bij IC op contract te komen;
• 11% IKB (dit ontvang je in geld);
• Keus om 24, 28, 32 of 36 uur per week te werken;
• 8% vakantiebijslag.

Niets geeft ons meer voldoening dan een tevreden klant. Om dat voor elkaar te krijgen, zoeken we empathische toppers die:

• Per 12 oktober beschikbaar zijn;
• De eerste 2 weken, van maandag tot en met woensdag beschikbaar zijn voor de training;
• In bezit van minimaal een MBO 4 diploma;
• Vloeiend Nederlands spreekt;
• Goed een gesprek in het Engels kunt voeren;
• Maximaal 1 uur reistijd naar kantoor;
• Bereid om het WFT-basis certificaat te behalen binnen de eerste twee maanden na start.

Als Customer Service Specialist ben jij de cruciale schakel in onze dienstverlening. Je helpt klanten met uiteenlopende zaken: van het aanvragen van een nieuwe kaart tot hulp bij onze apps. Jouw missie? Elk contact veranderen in een top-ervaring.
Stel je voor:
Johan staat in New York bij een autoverhuurbedrijf, maar zijn creditcard weigert. De stress slaat toe. Jij analyseert de situatie razendsnel, ziet dat de kaart nog geactiveerd moet worden en lost het direct op. Roadtrip gered! Krijg jij ook een kick van zulke snelle, impactvolle oplossingen? Dan is deze baan voor jou.

• Je begint met 7 trainingsdagen, waarin je de systemen en gesprekstechnieken leert kennen;
• Daarna treed je het buddysysteem in. Hier leer je werkenderwijs meer over de klantenservice functie van IC;
• Daarnaast ga je binnen de eerste 2 maanden na start ook beginnen met het WFT-basis certificaat;
• Na de buddyperiode help je klanten van IC zelfstandig entelefonisch met vragen, problemen of klachten.

International Card Services is de onbetwiste marktleider in de Nederlandse creditcardwereld. Onze expertise in betaalverkeer is de basis; onze mensen maken het verschil. Wij bieden een werkomgeving waar een informele cultuur en een hecht teamgevoel de standaard zijn.
Bij ons sta je niet stil. Je krijgt de ruimte om je talenten te ontplooien binnen een bedrijf dat actief investeert in jouw professionele toekomst. We zoeken niet alleen een cv, we zoeken een karakter. Heb jij de juiste drive en pas je in ons team? Dan bouwen we graag samen verder aan jouw groei.
Nieuwsgierig? Klik op de video hieronder voor een uniek kijkje achter de schermen bij IC.