Technical Support Engineer - BELUX

Intelligently Moving Your World

XPENG  is a leading technology company focused on designing, developing, manufacturing, and marketing intelligent mobility solutions, including electric vehicles (EVs), electric vertical take-off and landing (eVTOL) aircraft, and robotics. We aim to create a thoughtful and empathetic future for mobility that enhances driving experience. Headquartered in Guangzhou, China, XPENG has regional offices in Beijing, Shanghai, Shenzhen, Silicon Valley, and San Diego, and in 2021, we established our European headquarters in Amsterdam, along with offices in Copenhagen, Munich, Oslo, and Stockholm.

Our passionate and diverse team, with expertise in technology, finance, and the automotive industry, spans hubs in China, the US, and Europe. Together, we are forging our international presence as pioneers in the future of mobility.

Why should you be part of our success story?

XPENG  Inc.'s American Depositary Shares (ADSs) have been listed on the New York Stock Exchange (NYSE) under the symbol 'XPEV' since August 27, 2020, and on the Stock Exchange of Hong Kong Limited (SEHK) under the symbol '9868.HK' since July 7, 2021. In 2023, XPENG further strengthened its growth trajectory with a $724 million strategic investment from Volkswagen, solidifying its position in the global market.

There has never been a more exciting time to join XPENG — a leader in smart electric vehicles and sustainable mobility solutions.

Job title:

Technical Support Engineer - BELUX

Functieoverzicht:
De Technical Support Engineer zal het eerste aanspreekpunt zijn voor de dealer voor technische en customer service gerelateerde vragen. Daarnaast biedt de Technical Support Engineer technische ondersteuning aan het Xpeng Benelux netwerk en interne belanghebbenden, en draagt bij aan de verbetering van ons kwaliteitsmanagementsysteem. De ideale kandidaat zal een sterke technische achtergrond hebben, uitzonderlijke probleemoplossende vaardigheden en oog voor detail hebben.

Verantwoordelijkheden:

Optreden als het eerste aanspreekpunt voor ons netwerk met hun technische vragen, problemen oplossen en oplossingen bieden op een tijdige en efficiënte manier.

Samenwerken met cross-functionele teams, waaronder kwaliteitsengineering, productontwikkeling, verkoop en anderen om klantproblemen effectief aan te pakken en op te lossen.

Trends en patronen identificeren uit het Scepter-systeem (DMS) en feedback, bijdragen aan continue verbeteringsinspanningen.

Technische bulletins, technische beschrijvingen, campagne-informatie communiceren met de markten.

Technische reparatiehandleidingen, bedradingsschema's en andere documenten beheren die verband houden met de technische afdeling.

Ontwikkelen en leveren van trainingsprogramma's aan interne teams.

Oorzaken van kwaliteitsproblemen onderzoeken en analyseren, nauw samenwerken met relevante teams om corrigerende en preventieve maatregelen te identificeren.

Deelnemen aan de ontwikkeling en beoordeling van productdocumentatie, specificaties en kwaliteitscontroleplannen.

Samenwerken met het kwaliteitsteam van het hoofdkantoor om upgrades op te volgen en dienovereenkomstig vrij te geven.

Rapporteert aan de Head of Aftersales Benelux en maakt deel uit van het Serviceteam.

Kwalificaties:

• MBO diploma of gelijkwaardig in Automotive techniek of een gerelateerd technisch vakgebied.

• 5+ jaar ervaring in technische aftersales ondersteuning.

• Sterke technische kennis van EV's en het vermogen om complexe systemen en processen te begrijpen.

• Uitstekende probleemoplossende en analytische vaardigheden.

• Bekendheid met kwaliteitsnormen en wettelijke vereisten die relevant zijn voor de branche.

• Effectieve communicatievaardigheden in het Nederlands, Frans en Engels, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van een andere Europese taal is een pluspunt.

• Sterke Customer Service mindset.

• Vermogen om samen te werken in cross-functionele teams en meerdere prioriteiten te beheren.

Aperçu du poste :
L'ingénieur support technique sera le premier interlocuteur des concessionnaires pour toute question technique ou relative au service client. Il assurera également le support technique du réseau Xpeng Benelux et des parties…