2e lijns Support Engineer

Als 2e Lijns Support Engineer ben je verantwoordelijk voor de inhoudelijke ondersteuning van complexe servicevraagstukken. Waar de eerste lijn de reguliere meldingen oppakt, ga jij aan de slag met de technische vraagstukken die meer verdieping vragen. Je analyseert storingen, bepaalt de juiste aanpak en zorgt ervoor dat monteurs en collega's beschikken over alle benodigde informatie om werkzaamheden goed uit te voeren.

Daarbij houd je overzicht over meerdere dossiers tegelijk en bewaak je de voortgang van begin tot eind.

• Fungeren als technisch aanspreekpunt voor complexe storingen en servicevragen
• Analyseren van technische meldingen en bepalen van de juiste oplossing
• Voorbereiden van reparaties, revisies en storingswerkzaamheden
• Ondersteunen van monteurs en collega's bij technische vraagstukken
• Afstemmen met klanten over technische inhoud, voortgang en opvolging
• Vastleggen van informatie, werkzaamheden en bevindingen in de systemen
• Bewaken van de voortgang en kwaliteit van serviceactiviteiten
• Verzorgen van een volledige overdracht richting uitvoering, inclusief materiaalbehoefte, risico's en benodigde werkzaamheden

Wat deze functie interessant maakt, is dat je jouw technische kennis dagelijks inzet zonder zelf continu op locatie te zijn. Je blijft betrokken bij uitdagende technische vraagstukken, maar krijgt tegelijkertijd een meer coördinerende en adviserende rol binnen het serviceproces.