Medewerker Servicedesk ICT

Functieprofiel

Als Medewerker Servicedesk ICT ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers van onze ICT‑systemen. Je bent verantwoordelijk voor het aannemen, registreren, oplossen en afhandelen van incidenten, vragen en verzoeken die binnenkomen via telefoon, e-mail en het selfserviceportaal. Je biedt ondersteuning op het gebied van hard- en software en verleent toegang tot informatie en applicaties. Daarbij werk je nauw samen met je collega’s van de Servicedesk (1e lijn), Werkplekbeheer (2e lijn) en Systeembeheer (3e lijn) om onze eindgebruikers optimaal te ondersteunen, van operationeel tot strategisch niveau.

Ook draag je bij aan het verbeteren van werkprocessen, de kwaliteit en de dienstverlening van de ICT‑servicedesk.

Team ICT (20 fte) zet zich dagelijks in voor het optimaal benutten van informatie‑ en communicatietechnologie, met als doel een efficiënte en betrouwbare informatievoorziening te realiseren. In een wereld waarin technologische ontwikkelingen elkaar razendsnel opvolgen, speelt ons team een cruciale rol in het bijhouden en toepassen van deze innovaties. Je komt terecht in een dynamische werkomgeving waar geen dag hetzelfde is.

Team ICT volgt de laatste ontwikkelingen op de voet en biedt jou volop ruimte en vrijheid om nieuwe technieken en methodes toe te passen en jezelf continu te blijven ontwikkelen.

Voor deze functie zoeken wij een servicegerichte kandidaat met een representatieve uitstraling, die proactief feedback omzet in acties en goed functioneert in een dynamische en drukke werkomgeving. Daarnaast gelden de volgende eisen:

• Afgeronde opleiding ICT of vergelijkbaar, of drie jaar relevante ICT‑werkervaring.
• Bekendheid met iPhone, iPad en Windows 11.
• Ervaring met TOPdesk, Microsoft Office
  365, Microsoft Teams en Microsoft Entra (pré).
• Klantgerichte, proactieve en oplossingsgerichte houding.
• Bereidheid om met de gebruiker mee te denken over mogelijke oplossingen en energie halen uit het tevreden zien van de gebruiker.
• Communicatief vaardig en vriendelijke houding, zowel in persoonlijk contact als in schriftelijke communicatie (bijv. helder formuleren van meldingen, schrijven van artikelen voor de medewerkerspagina).

Wij bieden jou een fijne werkplek met betrokken collega’s, een informele sfeer en volop mogelijkheden die bijdragen aan lekker werken en vitaliteit.

• Een passend maandsalaris tussen €3.282,- en €4.200,- (schaal7) bij een 36‑urige werkweek.
• Een Individueel Keuze Budget (IKB) van 21% van je bruto jaarsalaris, samengesteld uit geld en verlofuren die je kunt inzetten wanneer het jou uitkomt.
• Een persoonlijk budget van €6.000,- (tot 35jaar zelfs €12.000,-) om opleidingen, cursussen en activiteiten te volgen in een periode van 5jaar.
• De mogelijkheid om flexibel te werken.
• Een vergoeding van maximaal €1.000,- voor het arbotechnisch inrichten van je thuiswerkplek. Daarnaast ontvang je een thuiswerkset om optimaal thuis te kunnen werken.
• Een thuiswerkvergoeding van €3,50 netto per thuiswerkdag.
• Een reiskostenvergoeding voor zowel woon‑werkverkeer als dienstreizen.