Customer Succes Manager

Samen groei versnellen — strategisch en operationeel aanspreekpunt

Als Customer Success Manager ben jij het vaste aanspreekpunt voor jouw klanten. Je zorgt dat doelen en verwachtingen helder zijn en trajecten voorspelbaar verlopen. Van strakke scopings en duidelijke roadmaps tot groei en doorontwikkeling — jij bewaakt de lijn en zorgt dat klanten echt vooruit komen.

Je regisseert je accounts: je daagt klanten en interne teams uit, brengt structuur aan en houdt iedereen scherp. Je ziet waar kansen liggen, maakt de route realistisch en zorgt dat het team precies weet wat nodig is om doelen te bereiken. Daarbij draag je ook commerciële verantwoordelijkheid: je signaleert groeikansen, bewaakt resultaten en helpt de business vooruit.

Je vertaalt business vraagstukken naar digital marketing strategieën en tactieken. Jij bent degene die richting geeft, overzicht bewaakt en stap voor stap zorgt dat we samen resultaat boeken. Je neemt je collega’s aan de hand en enthousiasmeert ze om het maximale resultaat te behalen — voor zowel de klant als voor onze organisatie.

• Een eigen klantenportfolio: jij kent hun uitdagingen, hun doelen en ambities.
• Een stabiele basis voor klanten: jij bent hun eerste aanspreekpunt en sparringpartner op niveau
• Structuur en grip: roadmaps, deliverables, inplannen van wekelijkse meetings en Q ’s
• Accountplannen & groei: upsell, retentie en uitbreidingen realiseren.
• Stakeholder management: contact met veelal inhouse specialisten, marketing en e-com managers — jij houdt het contact soepel en verwachtingen helder.
• Meetbare resultaten: klantimpact en interne marge/bilabiliteit aantoonbaar maken

Laten we eerlijk zijn: goed werk vraagt om goede voorwaarden. En die hebben we geregeld.

• Een bruto maandsalaris tussen € 4.000 en € 5.000 op basis van 40 uur.
• We belonen impact, niet alleen op aanwezigheid. Groei je? Dan groeit je salaris mee.

• Een pensioenregeling zonder verplichte eigen bijdrage. Gewoon goed geregeld, zodat jij vooruit kunt kijken.

• Reiskostenvergoeding óf een NS-Business Card.
• Thuiswerkvergoeding én een budget om je thuiswerkplek slim in te richten.
• We werken hybride: ongeveer 50/50 kantoor en thuis. Flexibel, volwassen en gebaseerd op vertrouwen.

• 26 vrije dagen per jaar.
• Mogelijkheid om extra dagen bij te kopen.
• 8% vakantiegeld (ja, ook dat is gewoon netjes).
• Toe aan iets groters? Een sabbatical behoort tot de mogelijkheden.

• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid: jij bent eigenaar van je werk.
• Ideeën blijven hier niet in een la liggen — je krijgt echt een podium.
• Samenwerken met slimme, gedreven collega’s die voor elkaar klaarstaan en samen willen groeien.

• Bureau-ervaring (+3 jaar):
  Je hebt meerdere jaren ervaring binnen een digitaal of performance marketingbureau en hebt brede online marketing kennis.
• Strategisch inzicht: je weet wat moet gebeuren om doelen te halen.
• Commercieel vermogen: je spot kansen en weet deze om te zetten naar concrete klant-voorstellen
• Proactieve, ondernemende houding: je neemt verantwoordelijkheid en denkt in oplossingen.

Follo is niet zomaar een bureau. Wij zijn gedreven door resultaat, data én echte samenwerking. We zijn pioniers, we durven anders te denken, we houden van duidelijkheid en we stoppen wanneer iets af is — niet eerder. We werken voor klanten zoals 1

BOX, de Notenshop, VIA VAI, Vitaminstore en nog veel meer mooie namen!

Als jij energie krijgt van structuur, impact, écht klantcontact en verantwoordelijkheid, dan is deze rol jouw kans. Jij maakt het verschil — bij onze klanten én binnen Follo.

Dare to lead — samen maken we het verschil.