Customer Service Medewerker

Als onze nieuwe Customer Service Medewerker ben jij het aanspreekpunt voor webshops. Je beantwoordt klantvragen, lost problemen op rondom orders, leveringen en retouren en schakelt met interne afdelingen zoals het warehouse. Je werkt in een dynamische e-commerce omgeving waar service, snelheid en samenwerking centraal staan.

Als Customer Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten (webshops). Je zorgt ervoor dat vragen en problemen snel en professioneel worden opgelost. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van vragen via e-mail en telefoon.
• Afhandelen van klachten, retouren en leveringsproblemen.
• Meedenken met klanten over verbeteringen in het fulfilmentproces.
• Schakelen met het warehouse en andere interne afdelingen.
• Verwerken en bijhouden van klantinformatie in onze systemen.

• Een afwisselende functie binnen een dynamisch en groeiend bedrijf.
• Marktconform salaris en goede arbeidsvoorwaarden.
• Informele werksfeer met korte lijnen.
• Ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling.
• Een enthousiast team waarin samenwerken centraal staat.

Deze logistieke dienstverlener, gevestigd in Dordrecht, biedt complete fulfilmentoplossingen voor webshops. Ze verzorgen de ontvangst, opslag, het orderpicken, inpakken, verzenden en de retourverwerking van producten.

Ze maken gebruik van geavanceerde automatisering, waaronder een groot geautomatiseerd magazijn en inpakmachines die de efficiëntie en duurzaamheid verhogen. Klanten profiteren van een eigen digitaal platform voor het beheren van zendingen en voorraad. De service omvat snelle levertijden, transparante all‑in tarieven en een focus op een persoonlijke benadering. Dit bedrijf streeft ernaar webshops volledig te ontzorgen op logistiek gebied.

• Je hebt mbo+/hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring in customer service of een vergelijkbare functie.
• Je communiceert helder en klantgericht, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent stressbestendig en denkt in oplossingen.
• Affiniteit met e-commerce en logistiek is een pré.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal (Engels is een pré).