Medewerker Klantenservice; Duits​/Nederlands

Wat ga je doen?

Spreek jij vloeiend Duits en help je klanten graag snel, vriendelijk en oplossingsgericht via e-mail, telefoon en Whats App? Dan is deze functie als Medewerker Klantenservice iets voor jou. Je komt te werken binnen een groeiende e-commerce omgeving met een internationale klantenbasis en een sterke focus op de Duitse markt.

Je werkt volledig op kantoor en maakt deel uit van een dynamisch en betrokken team waar klanttevredenheid en kwaliteit centraal staan.
In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten uit verschillende Europese landen. Jij zorgt ervoor dat iedere klantvraag zorgvuldig, professioneel en efficiënt wordt afgehandeld. Daarbij combineer je klantcontact met administratieve taken en zorg je ervoor dat het volledige order- en serviceproces soepel verloopt.

Je hebt veel contact met klanten, voornamelijk in het Duits, en schakelt daarnaast intern met collega’s om tot de beste oplossingen te komen.

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en Whats App in het Duits en Nederlands
• Informeren van klanten over bestellingen, levertijden en verzendingen
• Oplossen van vragen en klachten op een klantgerichte en oplossingsgerichte manier
• Verwerken en beheren van bestellingen en klantgegevens in diverse systemen
• Opstellen en controleren van facturen en orderinformatie
• Bewaken van de kwaliteit en volledigheid van klant- en orderadministratie

• Salaris tot € 3.250 bruto per maand (afhankelijk van ervaring)
• 25 vakantiedagen met mogelijkheid tot bijkopen
• Arbeidsvoorwaarden conform cao Retail, inclusief pensioenregeling en reiskostenvergoeding
• Personeelskorting op producten
• Budget voor training en persoonlijke ontwikkeling
• Doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie
• Een open, collegiale en no-nonsense werksfeer

• MBO-4 werk- en denkniveau of vergelijkbaar
• Minimaal 1 jaar ervaring in klantenservice, customer support of e-commerce support
• Uitstekende beheersing van de Duitse taal (vereist, schriftelijk en mondeling)
• Goede beheersing van de Nederlandse taal;
  Engels is een pré
• Ervaring met klantensystemen zoals Zendesk of Gorgias is een pluspunt
• Je bent nauwkeurig, stressbestendig en behoudt overzicht in een dynamische omgeving
• Je bent communicatief sterk, klantgericht en denkt in oplossingen