Customer Success & Client Services Lead

Wie zijn wij?

Na een fusie eind 2025 bouwen we als QLS Group verder aan onze aanwezigheid in het VK, Europa en de VS. QLS Group is een logistiek bedrijf dat gebouwd is rondom e-commerce - no-nonsense, praktisch en snel. Vanuit onze geautomatiseerde distributiecentra verwerken we met meer dan 1.000 collega's zo'n 34 miljoen bestellingen per jaar voor ruim 3.000 webshops. We groeien hard, en daar hebben we de juiste mensen bij nodig.

Je coacht en ontwikkelt je team en houdt iedereen scherp.

Je beheert de commerciële relatie met onze 450 groeiende accounts, inclusief prijsstructuren en contractvragen.

Als er iets vastloopt in het magazijn - geblokkeerde inkooporders, klantklachten die snel opgelost moeten worden - dan ben jij degene die het regelt.

Je kijkt continu hoe het slimmer kan: snellere doorlooptijden, minder gedoe, blije klanten.

• Dagelijks verzorgde lunch
• Pensioenregeling en reiskostenvergoeding
• Ruimte om door te groeien in een snel expanderende organisatie
• Leuke activiteiten met collega's en klanten - Concert at Sea, padel, kleiduifschieten, Oktoberfest, noem maar op

Relevante ervaring in Customer Success, Client Services of Logistiek/Supply Chain, met minimaal 1-2 jaar in een leidinggevende rol.

Je blijft kalm als het druk wordt en weet complexe problemen praktisch op te lossen.

Je snapt commercie en voelt je thuis bij prijsgesprekken en het beheren van een groot klantenbestand.

Je communiceert duidelijk – zowel in het Engels als in het Nederlands, gezien onze vestigingsplaats in Dordrecht.

• Kort kennismakingsgesprek om elkaar te leren kennen
• Een paar gesprekken met Jeroen, onze Head of Account Management