Technisch Klantenservice Medewerker

Krijg jij energie van afwisseling, technische uitdagingen en het helpen van klanten? Zoek je een functie waarin je écht het verschil maakt en elk telefoongesprek anders is? Dan is deze functie als technisch klantenservice medewerker echt iets voor jou!

Onze opdrachtgever is gevestigd in Dordrecht en is gespecialiseerd in technische oplossingen voor de mobiliteitsbranche. Ze ontwikkelen en produceren producten voor o.a. benzinestations, autowasstraten en laadpaal-stations. Het team waarin je komt te werken bestaat uit ongeveer vijftien medewerkers. Het bedrijf kenmerkt zich door innovatieve dienstverlening en stelt hoge eisen aan het serviceniveau. Als technisch klantenservice medewerker draag jij hier elke dag je steentje aan bij.

Als technisch klantenservice medewerker maak je deel uit van een enthousiast supportteam en ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met technische vragen en storingen. Je neemt storingen aan, registreert deze zorgvuldig en onderzoekt wat er nodig is om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Wanneer een storing niet direct opgelost kan worden, schakel je met specialisten en monteurs.

Jij bewaakt het proces en zorgt ervoor dat de klant altijd weet waar hij of zij aan toe is. Je krijgt te maken met verschillende systemen en installaties, zoals brandstofpompen, betaalsystemen, carwashinstallaties en laadpalen. Je werkt in dagdiensten en gemiddeld 32 uur per week, wat zorgt voor een vast ritme én voldoende afwisseling.

Voor deze functie zoeken wij iemand die servicegericht is en affiniteit heeft met techniek. Daarnaast ben stressbestendig, want sommige dagen met veel storingen kunnen erg hectisch zijn. Je houd het hoofd koel en blijft rustig in deze situaties. Verder vragen we het volgende van je:

• je beschikt over MBO- of HBO-werk- en denkniveau.
• je hebt affiniteit met techniek en vindt het leuk om technische vraagstukken tebegrijpen.
• ervaring in klantcommunicatie is een pré, maar geen vereiste.
• je bent administratief sterk en werkt nauwkeurig.
• je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en kunt helder uitleg geven.
• je hebt een goed organiserend vermogen en houdt overzicht.
• je kunt zowel zelfstandig als in teamverband goed werken.
• je bent klantvriendelijk, servicegericht en denkt in oplossingen.

Je komt te werken in een stabiele en professionele organisatie waar jouw inzet wordt gewaardeerd. De werkzaamheden vinden plaats op kantoor, maar in overleg is het mogelijk om gedeeltelijk thuis te werken nadat je volledig bent ingewerkt. Verder bieden wij het volgende:

• een dertiende maand als extra beloning;
• een laptop van de zaak;
• opleidings- en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie;
• een uitstekende pensioenregeling;
• 38 vakantiedagen (25 vakantiedagen plus 13 ADV-dagen) op basis van fulltime;
• een financiële tegemoetkoming in je ziektekostenverzekering;
• elke dag een verzorgde lunch op kantoor;

De klantenservice afdeling is bereikbaar van 06:00 tot 22:00 uur. Dit betekent niet dat je altijd vroeg begint of laat eindigt. Meestal werk je van 08:30 tot 17:00 uur. De overige diensten worden in overleg met het team verdeeld. We verwachten hierin flexibiliteit en dat je af en toe in de avond of het weekend beschikbaar bent. Tijdens een telefonisch intakegesprek lichten we graag verder toe het inplannen van je rooster in zijn werk gaat.

Het salaris voor deze functie als technisch klantenservice medewerker ligt tussen de €2.900 en €3.500 bruto per maand op basis van fulltime, afhankelijk van jouw kennis en ervaring. Naast dit salaris ontvang je vakantiegeld, reiskostenvergoeding, pensioen en een dertiende maand. Je komt direct in dienst bij onze opdrachtgever en werkt niet op uitzendbasis. Je start met een 7-maanden contract met uitzicht op een vast dienstverband.