Customer Service Officer

Techtronic Industries (TTI) is a world leader in cordless technology spanning power tools, accessories, hand tools, outdoor power equipment, as well as floorcare & cleaning products. Our focus is on end-users that range from professionals in the industrial, construction and infrastructure sectors to DIYers in home improvement, repair, and maintenance. TTI’s powerful brand portfolio includes MILWAUKEE®, RYOBI®, AEG® – recognized worldwide for their deep heritage and innovative product platforms of superior quality.

The company maintains a global manufacturing and product development footprint, with record world-wide sales of approximately US $15.2 billion and around 50,000 employees in 2026. Hiring exceptional people is a top focus s drives a high-performance culture across all levels of our organization and helps to achieve our vision of being number one in the industries we serve. Our unique high-speed decision-making process supports our acute focus on developing superior products and meeting high customer expectations.

We view our winning culture as a competitive advantage that powers our growth. Connect People. Own the Process. Make Things Happen.

Bij Milwaukee geloven we dat goede Customer Service verder gaat dan het beantwoorden van een vraag. Het gaat om luisteren. Doorvragen. Vooruitdenken. En vooral: zorgen dat dingen geregeld worden. Daarom zoeken wij voor ons Customer Service-team in Dordrecht een Customer Service Officer die overzicht houdt, makkelijk verbinding maakt en graag verantwoordelijkheid neemt. We zoeken niet per se iemand met jarenlange Customer Service-ervaring.

En ook geen commerciële achtergrond. We zoeken vooral iemand met gezond verstand. Iemand die denkt: wat gebeurt hier precies, wie heb ik nodig en hoe zorgen we samen voor een goede oplossing?

Jouw impact. Als Customer Service Officer ben je een belangrijke schakel binnen onze Benelux-organisatie. Je werkt samen met collega's van Customer Service, Sales, Field Marketing, Job Site Solutions, Finance en andere afdelingen. Tegelijkertijd heb je contact met externe partners en dealers. Je zorgt ervoor dat processen goed verlopen, informatie op de juiste plek terechtkomt en collega's weten waar ze aan toe zijn.

Van demo stock en returns tot buybacks, rebates en rapportages: jij houdt overzicht en zorgt dat acties niet tussen verschillende afdelingen blijven liggen. Je hoeft niet overal direct het antwoord op te weten. Je moet wél willen uitzoeken hoe het zit.

Geen dag is hetzelfde. De ene dag duik je in een returnproces, de volgende dag analyseer je data of help je collega's om een proces beter te begrijpen. Je houdt je onder andere bezig met:

• Beheren en verwerken van onze demo stock en collega's binnen FME, JSS en Sales ondersteunen en trainen in de bijbehorende processen.
• Coördineren van periodieke rebate-uitkeringen richting onze dealers.
• Begeleiden van het volledige Buy Back-proces: van ophalen en crediteren tot de verdere verwerking en samenwerking met Sales.
• Coördineren van End User Buy Backs en zorgen voor een correcte doorstroom richting Stichting OPEN.
• Ownership nemen over het returnproces binnen de Benelux en zorgen dat betrokken collega's en partners weten wat er moet gebeuren.
• Verwerken en coördineren van POS-materialen en Give Aways.
• Verzamelen, analyseren en inzichtelijk maken van Customer Service-data.
• Werken met rapportages uit onder andere Salesforce en Genesys en inzicht creëren in bijvoorbeeld claims, returns en approval- en rejection rates.
• Signaleren wanneer processen slimmer, duidelijker of efficiënter kunnen en hierover actief schakelen met de juiste collega's.
• Kortom: jij bent iemand die ervoor zorgt dat processen blijven bewegen.

Voor deze functie kijken we…