Service Delivery Manager IT
Job in
3300, Dordrecht, South Holland, Netherlands
Listed on 2026-09-13
Listing for:
GuideWell
Full Time
position Listed on 2026-09-13
Job specializations:
-
IT/Tech
Change Management, IT Project Manager, IT Business Analyst
Job Description & How to Apply Below
Service Delivery Manager | IT dienstverlening, klantregie & continuïteit
Voor onze opdrachtgever, een professionele IT organisatie die zich richt op het leveren van hoogwaardige en toekomstbestendige IT dienstverlening, zijn wij op zoek naar een Service Delivery Manager die zorgt voor grip, continuïteit en voorspelbaarheid.
Over de rol Als Service Delivery Manager ben jij de verbindende schakel tussen klanten en interne IT teams. Je zorgt ervoor dat gemaakte afspraken worden nagekomen en dat de dienstverlening continu op niveau blijft.
Je houdt overzicht over de volledige dienstverlening, stuurt bij waar nodig en brengt structuur in een omgeving die voortdurend in beweging is. Je voert regie over incidenten, changes en verbeterinitiatieven en zorgt ervoor dat deze bijdragen aan stabiele en toekomstbestendige IT omgevingen.
Je bent daarnaast een belangrijk aanspreekpunt voor klanten en zorgt voor duidelijke communicatie, voortgang en een professionele samenwerking.
Wat ga je doen? Service delivery & regie Bewaken van SLA's, KPI's en gemaakte afspraken
Actief bijsturen wanneer doelstellingen of afspraken niet worden gehaald
Regie voeren over incidentmanagement, problemmanagement en changemanagement
Optreden als escalatiepunt bij verstoringen en knelpunten
Afstemmen met engineers, support en projectteams over planning en capaciteit
Opstellen, analyseren en bespreken van service en voortgangsrapportages
Voorbereiden en zelfstandig leiden van service reviews met klanten
Verbetering & optimalisatie Signaleren van verbeterkansen binnen de dienstverlening
Vertalen van verbeterkansen naar concrete acties
Bewaken van de kwaliteit en continuïteit van de dienstverlening
Zorgen voor meer structuur, overzicht en voorspelbaarheid
Bijdragen aan stabiele en toekomstbestendige IT omgevingen
Klant & stakeholdermanagement Fungeren als verbindende schakel tussen klanten en interne teams
Schakelen met verschillende stakeholders en niveaus binnen organisaties
Zorgen voor duidelijke communicatie richting klanten en collega's
Verschillende belangen samenbrengen en prioriteiten bewaken
Klanten meenemen in voortgang, verbeteringen en gemaakte afspraken
Wat vragen we?
Hbo/wo werk en denkniveau richting ICT, Bedrijfskunde of vergelijkbaar
Ervaring in een servicegerichte IT rol
Ervaring binnen een MSP is een sterke pré
Kennis van ITIL processen en servicegericht werken
Ervaring met incident, problem en changemanagement
Je kunt gemakkelijk schakelen tussen verschillende stakeholders en niveaus
Sterke communicatieve vaardigheden
Je bent organisatorisch sterk en hebt een goed gevoel voor prioriteiten
Je bent in staat om overzicht en rust te creëren in een dynamische IT omgeving
Wat krijg je?
8% vakantietoeslag
Een auto van de zaak
25 vakantiedagen
Een aantrekkelijke pensioenregeling waarbij 75% van de premie wordt betaald
Een eerste contract voor bepaalde tijd met uitzicht op een langdurige samenwerking
Werken binnen een professionele IT omgeving
Veel ruimte om bij te dragen aan de kwaliteit en verdere ontwikkeling van de dienstverlening
To View & Apply for jobs on this site that accept applications from your location or country, tap the button below to make a Search.
(If this job is in fact in your jurisdiction, then you may be using a Proxy or VPN to access this site, and to progress further, you should change your connectivity to another mobile device or PC).
(If this job is in fact in your jurisdiction, then you may be using a Proxy or VPN to access this site, and to progress further, you should change your connectivity to another mobile device or PC).
Search for further Jobs Here:
×