Analyst Omnichannel

Voor Triodos Bank zoeken wij een Change Analyst Omnichannel. Je werkt als Medior Change Analyst Omnichannel en je draagt bij aan het vormgeven van digitale klantreizen en de transitie naar Value Streams en Empowered Product Teams.

Je werkt in een EPT-omgeving volgens Value Stream- en Agile-principes en bepaalt samen met Product Managers, Software Engineers, Testers en andere stakeholders de richting van producten en diensten die het beste aansluiten bij klant- en marktbehoeften, met aandacht voor uitvoerbaarheid en duurzaamheid.

Binnen Omnichannel richt je je op websites, digitale klantreizen, apps en aanvullende digitale interactiekanalen zoals chat. Je werkt over teams heen om samenhangende en naadloze klantervaringen te realiseren. Je opereert over de volledige productlevenscyclus: van discovery en shaping tot delivery, embedding en optimalisatie, waarbij je klantinzichten, businessinput, data en analytics gebruikt om continu de klantbeleving te verbeteren.

• Vertaalslag maken van strategie naar iteratieve levering door user stories en backlog refinement.
• Vormgeven en verbeteren van omnichannel klantreizen over websites, apps, chat en andere digitale touchpoints.
• Gebruik van data, klantinzichten en digitale engagement om prioriteiten te onderbouwen en continue verbeteringen te realiseren.
• Managen van stakeholders en zorgen voor afstemming tussen productteams en cross-functionele partijen zoals legal, risk en technology.
• Vertalen van complexe zakelijke, klant- en regelgevende eisen naar heldere en uitvoerbare requirements.
• Zorgen voor duurzame oplevering door risico’s, compliance en control-aspecten mee te nemen in het werk.

• Aantoonbare ervaring in Agile, productgedreven of EPT-omgevingen met ervaring in backlogbeheer en iteratieve levering.
• Eerdere rol als Change Analyst, Business Analyst of Information Analyst binnen financiële dienstverlening of een vergelijkbare omgeving.
• Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om complexe behoeften te vertalen naar concrete requirements.
• Ervaring met omnichannel klantbeleving en het verbeteren van digitale touchpoints.
• Ervaring met stakeholdermanagement en samenwerken in multidisciplinaire teams.
• Data-gedreven aanpak en ervaring met het inzetten van analytics en klantinzichten ter ondersteuning van prioritering.
• Comfortabel werken in cross-functionele samenstellingen om geïntegreerde oplossingen te leveren.
• Wenselijk: ervaring met coaching van junior analisten, exposure aan personalisatie of AI-oplossingen, en relevante Agile of Scrum-certificeringen.
• Professionele taalvaardigheid in Nederlands en Engels is een pre.

Je rapporteert aan de Value Stream Lead en werkt nauw samen met Product Managers, Software Engineers, Testers, landenteams en cross-functionele teams zoals legal, risk en technology. Je opereert in een omgeving waarin meerdere product- en change-rollen samenwerken aan gezamenlijke klantdoelstellingen.

Zij bieden een inspirerende werkcultuur waarin je betekenis kunt vinden in je werk en samen met collega’s positieve impact creëert. De cultuur richt zich op vertrouwen, respect en professionele en persoonlijke voldoening. Zij hechten waarde aan diversiteit, inclusie en het benutten van verschillende perspectieven, zodat iedereen zich veilig en welkom kan voelen.

• Je hebt ervaring met werken in Agile-, productgestuurde- of EPT-omgevingen en zet strategie om in iteratieve oplevering via user stories en het verfijnen van de backlog
• Je hebt ervaring in een gereguleerde omgeving en hebt inzicht in compliance-, risico- en controleaspecten
• Je beschikt over solide ervaring als Change Analyst, Business Analyst of Information Analyst binnen de…