Medewerker Support

Ben jij gepassioneerd om anderen te ondersteunen? Beschik jij over technische vaardigheden en de kracht om problemen te doorgronden en op te lossen? Dan is Solcon op zoek naar jou! Voor ons dynamische Customer Care-team zijn we op zoek naar een enthousiaste:
Medewerker Support.

Aangenaam, wij zijn Solcon

Solcon is een internetprovider die internet, televisie en vaste telefonie levert via glasvezel.

We doen dit voor zowel particuliere als zakelijke klanten, verspreid over heel Nederland.

Je vindt ons op bijna alle grote glasvezelnetwerken, zoals die van KPN en Delta Fiber.
We hebben ook onze eigen glasvezelinfrastructuur. Sinds 2017 zijn we onderdeel van de KPN-familie.

Elke dag zetten zo’n 100 collega’s zich in voor veilig, snel en stabiel internet.

Dankzij hun inzet horen we bij de best gewaardeerde providers op glasvezel en DSL van Nederland. Solcon staat voor betrouwbaarheid, degelijkheid en een klantenservice waar je op kunt rekenen.

Als een ware held, sta jij klaar om onze klanten in hun tijd van nood te assisteren. Of het nu gaat om internet-, tv- of telefonieproblemen, voor jou hebben ze geen geheimen. Bij Solcon werken we niet met standaardscripts; jij zult jezelf volledig inzetten om problemen te analyseren en op te lossen.

Jouw taken omvatten onder andere:

• actief communiceren via telefoon, e-mail of chat;
• technische ondersteuning bieden met betrekking tot onze fantastische producten en diensten;
• het registreren van klantmeldingen, ook wel 'tickets' genoemd;
• tickets volledig en zorgvuldig behandelen, waarbij je een grondige analyse uitvoert;
• tijdig herkennen van problemen die naar onze geavanceerde servicedesk moeten worden doorverwezen zodat onze klanten tevreden zijn!

• afgeronde opleiding mbo ict beheer niveau 3 of 4;
• een achtergrond in ICT is een pre;
• een analytisch denkvermogen;
• een natuurlijke, klantvriendelijke houding;
• uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

• Een fulltime bruto salaris tussen de € 2.600 en € 2.700.
• Hybride werken, met een richtlijn van 60% op kantoor en 40% vanuit huis.
• Beschikbaarheid van minimaal 32 uur per week.
• 26 vakantiedagen o.b.v. 40 uur.
• Vrij op Goede Vrijdag.
• Zakelijke reizen met OV wordt volledig vergoed.
• € 0,23 netto per kilometer aan reiskostenvergoeding
• € 2,45 netto per dag aan thuiswerkvergoeding.
• 50% korting op het gebruik van onze diensten en producten
• Maandelijks € 10,- internetvergoeding.
• Pensioenregeling

We kijken uit naar jouw sollicitatie!