Lead Customer Excellence & Operations

Wir sind offen für alle Menschen (m/f/d).

Die Energiezukunft beginnt in den Immobilien von morgen – und wir bei simplee gestalten sie mit.

Als führender Kompetenz- und Distributions-Hub für innovative Ladelösungen, Photovoltaik, Energiemanagementsysteme, ZEV Lösungen und Batteriespeicher entwickeln wir gemeinsam mit unseren Partnern Lösungen, die Immobilien zum Herzstück der Energiewende machen.

Unser über 60-köpfiges Team unterstützt Energieversorger, Installateure, Planer, institutionelle Immobilieneigentümer und Flottenbetreiber mit Know-how, Produkten und Services – von der Strategie über die Umsetzung bis hin zum Betrieb und zur Skalierung.

Du verantwortest als Lead Customer Excellence & Operations mit deinem Team aus 4 Personen die kundenorientierte Betreuung unserer Energielösungen. Dabei stellst du sicher, dass Kunden und Nutzer: professionell begleitet werden und die zugehörigen Service-, Support- und Abrechnungsprozesse effizient, qualitativ hochwertig und skalierbar funktionieren. Gemeinsam mit deinem Team entwickelst du bestehende Prozesse weiter und gestaltest neue Betriebs- und Betreuungsmodelle für Energielösungen.

Willst du mit uns die Energiezukunft mitgestalten? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

• Verantwortung für die reibungslose Betreuung von Nutzer:, Eigentümern und Bewirtschaftern unserer Energielösungen.
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Identifikation von Optimierungspotenzialen entlang der gesamten Customer Journey – von der Inbetriebnahme bis zum laufenden Betrieb.
• Aufbau und Pflege nachhaltiger Kundenbeziehungen sowie aktive Unterstützung bei der Lösung von Herausforderungen im Tagesgeschäft.
• Steuerung und Koordination von Anfragen zwischen Kunden, internen Fachbereichen und externen Partnern.
• Verantwortung für servicebezogene KPIs wie Kundenzufriedenheit, Reaktionszeiten, Bearbeitungsqualität und SLA-Erfüllung.
• Verantwortung für die Betriebsprozesse sowie die korrekte Nutzung von Systemen und Plattformen (z.
  
  B. CRM/ERP, Abrechnungs- und Energiemanagementsysteme).
• Monitoring der operativen Leistung und Analyse von Störungen, Abweichungen und Kundenfeedback sowie Ableitung und Umsetzung von Massnahmen zur Effizienz-, Qualitäts- und Betriebssicherheit.
• Mitgestaltung der Betriebs- und Betreuungsmodelle für neue Energielösungen in enger Zusammenarbeit mit Business Development und weiteren Fachbereichen.
• Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft sowie direkte Unterstützung von Kunden und Nutzer:; dieser operative Anteil macht rund 50 % der Gesamtrolle aus.

• Fachliche und disziplinarische Führung eines spezialisierten Teams (4 Personen).
• Planung und Steuerung von Kapazitäten, Prioritäten und Ressourcen.
• Coaching und Weiterentwicklung der Teammitglieder im Umgang mit digitalen Energielösungen.

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium (FH/Uni) in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Energie-/Gebäudetechnik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst mehrjährige Führungserfahrung mit und hast Freude daran, Teams persönlich wie auch fachlich weiterzuentwickeln.
• Idealerweise konntest du bereits mehrjährige Erfahrung im Customer Excellence und Operations-Umfeld sammeln, vorzugsweise im Energie-, Immobilien- oder Infrastrukturkontext.
• Du hast ein stark ausgeprägtes Prozessverständnis, Erfahrung im KPI-Management und verstehst es, Prozesse skalierbar und digital zu optimieren.
• Du zeichnest dich durch eine strukturierte und analytische Arbeitsweise aus. Du findest dich schnell in neuen Themen zurecht, denkst vernetzt und gehst Herausforderungen lösungsorientiert an.
• Du verfügst über eine ausgeprägte Kommunikationsstärke und ein…