Functioneel Support Analyst

Functioneel Support Analyst page is loaded## Functioneel Support Analystlocations:
Eeldetime type:
Part timeposted on:
Posted Todayjob requisition :
R0003692
** You have a life. We like that about you.
**** At OCLC, we believe you'll do the best work of your life when you're living the best life possible.
**** We work hard to build the technology that connects thousands of today's libraries. But we also work hard to make a job at OCLC a meaningful part of a balanced life- not a substitute for one.
** Het supportteam op het kantoor in Eelde willen we uitbreiden met een#
** Functioneel Support Analyst
** voor ons platform Wise (32-40 uur per week).OCLC is een internationaal samenwerkingsverband van openbare, wetenschappelijke en speciale bibliotheken. Wereldwijd zijn er zo’n 20 kantoren, twee daarvan staan in Nederland: in Leiden en Eelde. Ons hoofdkantoor is gevestigd in Dublin, Ohio (US).Wise is het software-systeem van OCLC voor gebruik in openbare bibliotheken. Wise ondersteunt bibliotheken bij hun maatschappelijke en educatieve taken.

Het toegankelijk maken van informatie voor iedereen, het bevorderen van lezen en leesplezier en het stimuleren van persoonlijke ontwikkeling zijn een paar belangrijke pijlers van het bibliotheekwerk. Via Wise kunnen bibliotheken nauw samenwerken met andere bibliotheken, onderwijsinstellingen en culturele partners.

Wise wordt gebruikt in Nederland, Vlaanderen en de US.Ons platform Wise speelt hierbij een cruciale rol. Systemen zijn 24/7 beschikbaar voor de gebruikers, en verbonden met talloze andere applicaties en randapparaten. Denk aan webapplicaties, mailservers, uitleenautomaten, betaalfaciliteiten, printers, etc.

Jij ondersteunt, als Functioneel Support Analyst, samen met je andere collega’s onze klanten. Onze klanten zijn de serviceorganisaties van de openbare bibliotheken die Wise gebruiken.
* Als Functioneel Support Analyst ondersteun je samen met je collega’s onze klanten in Nederland en Vlaanderen. Dit doen we via tickets, telefoon en soms ook op locatie.
* Je bent verantwoordelijk voor de afhandeling van binnenkomende tickets met vragen en meldingen. Deze tickets kunnen behoorlijk complex zijn. Mocht je er zelf niet uit komen met behulp van documentatie of database, kun je uiteraard hulp vragen aan je collega’s.
* Je onderhoudt (pro) actief contact met onze klanten. Je analyseert hun vragen en biedt functionele oplossingen. Je zorgt ervoor dat de gebruikersdocumentatie up-to-date is.
* Je deelt je kennis: het verzorgen van demo’s of trainingen aan klanten en collega’s kan op termijn onderdeel worden van de werkzaamheden.
* Je gaat werken met o.a. Zendesk, JIRA, Confluence , MySQL, Insomnia en Mind Touch (gebruikersdocumentatie). Daarnaast maken we steeds meer gebruik van AI-tools, o.a. onze eigen AI Workstacks.
* MBO+/HBO werk- en denkniveau
* Werkervaring in IT-support of een dienstverlenende functie. Werkervaring binnen de IT is niet vereist: het is vooral belangrijk dat je graag wilt werken in een IT organisatie.
* Zeer goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
* Een klantgerichte en leergierige instelling. Daarbij ben je zorgvuldig, stressbestendig en analytisch ingesteld. Je houdt ervan om zelfstandig te werken.
* De meldingen en vragen die bij ons binnenkomen kunnen behoorlijk complex zijn. Jij wilt je graag vastbijten in zulke ‘puzzels’ om deze op te lossen. Heb je ook een feeling voor financiën en hou je ervan om financiële processen tot op de bodem uit te zoeken – we maken heel graag kennis met je!
** Je collega’s
** Ons kantoor is gevestigd in Eelde, pal naast Groningen Airport Eelde. Je gaat aan de slag bij de afdeling Operations, het supportteam zelf bestaat uit 12 collega’s. Daarnaast werk je nauw samen met je collega’s van de andere afdelingen zoals Productmanagement, Development en Projecten, zowel in Eelde als in de US. Je rapporteert aan de Teamlead Support. De sfeer op kantoor is informeel, open en collegiaal.

Je hebt de mogelijkheid om hybride te werken, deels op kantoor en deels thuis, maar natuurlijk kun je ook alle dagen op kantoor werken.
* Een veelzijdige functie binnen een internationaal IT-bedrijf
* Een 32–40-urige…