Customer Care Spezialist; m​/w​/d

Für ein international führendes, renommiertes Industrie- und Dienstleistungsunternehmen mit modernem Standort in der Region Ebikon (LU) suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung motivierte und serviceorientierte Persönlichkeiten als Customer Care & Contact Center Spezialist mit guten Französisch- und/oder Italienischkenntnissen.

• Kundenberatung & Betreuung (Inbound):
  Professionelle, freundliche Entgegennahme und Bearbeitung telefonischer Anfragen und Störungsmeldungen von Kundinnen und Kunden
• Koordination & Disposition:
  Triage, Erfassung und Weiterleitung von technischen Service- und Reparaturaufträgen sowie Alarmmeldungen an die Servicetechniker
• Administrative Abwicklung:
  Dokumentation aller Kundenkontakte in internen Systemen (SAP/CRM), Versand von Dokumenten sowie Bearbeitung von Mutationen (z.
  
  B. Adressänderungen, Rechnungskopien, Zahlungsmodalitäten)
• Qualitätssicherung:
  Einhaltung der definierten Service-Level-Agreements (SLA) und Gewährleistung einer erstklassigen Kundenzufriedenheit

• Ausbildung &
  
  Erfahrung:
  
  Abgeschlossene kaufmännische Grundbildung (KV) oder Erfahrung im Kundendienst / Call Center, Quereinsteiger mit grosser Freude am telefonischen Kundenkontakt sind herzlich willkommen!
• Arbeitszeiten:
  Bereitschaft für flexible Schichtarbeit zwischen 07:00 und 20:00 Uhr (inkl. gelegentlichen Einsätzen am Wochenende; keine Nachtschichten, kein Pikett)
• Sprachkompetenz:
  Fliessende Deutschkenntnisse kombiniert mit sehr guten Italienisch- und/oder Französischkenntnissen;
  Englischkenntnisse sind von Vorteil
• IT-Affinität:
  Versierter Umgang mit MS-Office;
  Kenntnisse in SAP oder Salesforce sind ein Plus
• Persönlichkeit:
  Ausgeprägte Kommunikationsstärke, lösungsorientierte Arbeitsweise und Belastbarkeit in hektischen Situationen

• Langfristiger temporärer Einsatz bei einem etablierten Schweizer Top-Unternehmen
• Homeoffice nach erfolgreicher Einarbeitung
• Moderne Arbeitsmittel, eine gründliche Einschulung und Unterstützung bei der Weiterentwicklung
• Attraktives Betriebsrestaurant mit vergünstigter Verpflegung sowie Parkplätze direkt vor Ort
• Ganzjährige Rabatte bei namhaften Einzelhändlern und über 200 Top-Marken
• Profitieren Sie von Flottenrabatten beim Kauf von Neuwagen oder erhalten Sie laufende Rabatte auf Treibstoff mit unserer Tankkarte