Technicienne​/Technicien MAC​/APPLE

Technicien(ne) Helpdesk MacOS / Apple

Pour le compte de l'un de nos clients basé à Lausanne.

• Offrir un support technique et un suivi de qualité aux utilisateurs sur le matériel informatique (postes de travail, tablettes et tout périphérique sous gestion) ou lors de problèmes de connectivité
• Guider pédagogiquement l'utilisateur dans la résolution des dysfonctionnements ou dans les changements, prendre le contrôle du système à distance dans les limites de ses accréditations
• Enregistrer toutes les demandes et les incidents des utilisateurs dans l'outil de ticketing
• Effectuer un pré-diagnostic, qualifier, puis trier toutes les demandes et les incidents des utilisateurs
• Remonter les pannes majeures, anomalies et cas hors norme selon les procédures en place
• Traiter et assurer le suivi de ses tickets et de ceux attribués à son périmètre
• Procéder à un diagnostic complet sur le matériel supposé défectueux ou en panne
• Contrôler et vérifier le bon fonctionnement des postes de travail, des tablettes et de tout périphérique sous gestion sur site ainsi que des applications, logiciels et configurations déployés
• Préparer et préconfigurer le matériel informatique avant sa mise en service sur site, le configurer une fois sur site

• Vérifier et maintenir l'inventaire matériel lors d'interventions à distance ou sur site
• Intervenir sur les postes qui remontent une anomalie dans l'inventaire matériel et effectuer toutes les manipulations nécessaires pour la corriger
• Tenir l'inventaire matériel à jour après réception de nouveaux équipements, lors de déplacements ou de remplacements d'équipements existants

• Inventorier le matériel reçu et ranger celui‑ci dans le local prévu à cet effet en apportant un soin particulier à l'ordre, dans le respect des règles de sécurité. Saisir les entrées et les sorties dans la base de données centrale
• Acheminer le matériel informatique neuf, réparé, échangé ou renouvelé et procéder à sa mise en service à son emplacement de destination dans les délais impartis
• Prendre en charge le matériel en panne ou défectueux (ordinateurs, tablettes et tout périphérique sous gestion), coordonner et procéder à son acheminement depuis le centre de réparation une fois la réparation ou l'échange finalisé
• Effectuer les transferts de matériel entre les différents sites du service

• Rédiger des documentations de support destinées aux utilisateurs et adapter celles‑ci afin qu'elles soient toujours d'actualité et suivent les évolutions des outils numériques
• Rédiger et maintenir à jour les procédures internes de mise en service, de fonctionnement et d'exploitation d'outils informatiques
• Maintenir ses compétences à jour en s'autoformant sur l'évolution de l'équipement et des outils au moyen des bases de connaissances, des documentations internes et externes

• Connaissances des systèmes d'exploitation MacOS, iPadOS, tvOS et des produits Microsoft 365
• Intérêt et curiosité pour les nouvelles technologies et les équipements multimédias (passerelles, affichages, interactivité, etc.)
• Aptitude à l'autoformation
• Certification Apple et Microsoft sont un plus
• Permis de conduire et résidence en Suisse obligatoire

• Sens des responsabilités envers la clientèle
• Serviabilité, empathie et orientation client
• Capacité d'adaptation et de flexibilité
• Capacité à communiquer de façon claire et concise en français
• Ponctualité, autonomie et organisation

Cette opportunité vous intéresse ? N'hésitez pas à postuler et venez nous rejoindre!

Seules les candidatures répondant à l'ensemble des compétences seront prises en considération.

Secteur :
Informatique

Poste : IT / Technologie

RAL :

Taux d'occupation :
Temps plein = 100%

Gérera d'autres personnes :
Non

Type d'emploi : CDI

Niveau de carrière :
Employé

Moyens de transport :
Oui