Klantcontactmedewerker gemeente

Overzicht

Krijg jij energie van het helpen van mensen en ben je sterk in communicatie? Vind je het leuk om dagelijks in contact te staan met inwoners en hen verder te helpen met uiteenlopende vragen? Dan is deze functie als klantcontactmedewerker binnen een gemeentelijke organisatie wellicht iets voor jou.

Als klantcontactmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en bezoekers. Via telefoon, e-mail en andere digitale kanalen beantwoord je vragen over gemeentelijke producten, aanvragen, regelingen en dienstverlening. Je luistert aandachtig naar de hulpvraag, verstrekt duidelijke informatie en zorgt ervoor dat mensen snel en correct worden geholpen. In de rol van klantcontactmedewerker schakel je gemakkelijk tussen verschillende onderwerpen en contactmomenten.

Je registreert klantcontacten zorgvuldig, verwerkt meldingen in de systemen en zorgt ervoor dat vragen bij de juiste afdeling terechtkomen wanneer aanvullende expertise nodig is. Daarbij houd je altijd oog voor een professionele en klantvriendelijke dienstverlening. Geen dag is hetzelfde. Juist de afwisseling tussen verschillende gesprekken, vragen en situaties maakt het werk als klantcontactmedewerker uitdagend en afwisselend. Met jouw servicegerichte instelling draag je iedere dag bij aan een positieve ervaring voor inwoners en een optimale dienstverlening binnen de gemeente.

• Functie als eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en bezoekers; beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en andere digitale kanalen.
• Luisteren naar de hulpvraag, veilig verstrekken van duidelijke informatie en zorgen voor snelle en correcte afhandeling.
• Schakelen tussen verschillende onderwerpen en contactmomenten; registreren van klantcontacten en verwerken van meldingen in de systemen.
• Zorgen dat vragen bij de juiste afdeling terechtkomen wanneer aanvullende expertise nodig is, met een focus op professionele en klantvriendelijke dienstverlening.
• Omgaan met afwisseling in gesprekken en situaties om zo bij te dragen aan een positieve ervaring voor inwoners en een optimale dienstverlening binnen de gemeente.