Backline Advisor DHL Express

Wil je je analytische blik en taalgevoel inzetten in een internationale omgeving, zonder avonden of weekenden te werken? Als Backline Advisor DHL Express in Arnhem werk je aan klantdossiers rond internationale zendingen, deels op kantoor en deels vanuit huis, goed bereikbaar met ov, auto en fiets.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt een stevige basis in klantcontact, administratie en dossieronderzoek. Je leert werken met professionele systemen, internationale klanten en complexe cases. Daardoor vergroot je snel je kansen op doorgroei, bijvoorbeeld richting senior backoffice, klantenservice specialist of naar andere afdelingen zoals operations, planning of sales support binnen DHL Express. Met coaching on the job, duidelijke KPI’s en regelmatige evaluaties ontwikkel je zowel je communicatieve als je analytische vaardigheden.

Jouw werkzaamheden als Backline Advisor DHL Express:

• Dossierbeheer:
  Je beheert klantdossiers van internationale zendingen, verzamelt informatie, bewaakt de doorlooptijd en legt alles nauwkeurig vast in systemen en tickets, zodat ieder dossier helder en overdraagbaar is.
• Klantcommunicatie:
  Je informeert klanten vooral per e-mail in het Nederlands en Engels, geeft realistische updates over vertragingen of onderzoeken en zorgt dat verwachtingen duidelijk zijn.
• Zendingonderzoek:
  Je onderzoekt vertragingen en vermiste pakketten via interne DHL-portalen, scansystemen en trackingsites van partners, reconstrueert de route en komt tot een passende oplossing.
• Samenwerking met collega’s:
  Je schakelt met frontline customer service en operations om dossiers vlot te sluiten, zeker in drukke periodes met hogere werkdruk en strakke prioriteiten.
• Kwaliteit en targets:
  Je volgt richtlijnen en templates, let op tone of voice en werkt met dag- en weektargets voor dossierafhandeling, zodat kwaliteit en klanttevredenheid hoog blijven.

We zoeken iemand die graag werkt in een internationaal backoffice team in Arnhem, deels op kantoor en deels vanuit huis, en die nauwkeurig klantdossiers beheert en onderzoekt.

• Beschikbaarheid:
  Je bent 32–40 uur per week beschikbaar tijdens kantoortijden en kunt starten met de training op 15-10-2026.
• Woonachtig in de regio:
  Je woont in of nabij Arnhem en reist gemakkelijk dagelijks naar het kantoor.
• Opleidingsniveau:
  Je hebt mbo-4 of hbo-werk- en denkniveau en aantoonbare administratieve ervaring.
• Eigenschappen:
  Je werkt nauwkeurig, bent klantgericht, stressbestendig, denkt oplossingsgericht mee en communiceert vloeiend in Nederlands en Engels.