Key Accountmanager Logistiek

Ben jij analytisch sterk, krijg je energie van klantcontact en wil je werken met de grootste klanten van DHL Express in Arnhem, deels vanuit huis en deels op kantoor?

Bij DHL Express werk je in een internationaal A-merk met een informeel team, goede bereikbaarheid met OV, auto en fiets en een contract van 32 tot 40 uur per week. Je ontvangt een brutosalaris tussen €3331,69 en €4502,80, 23 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en een individueel keuzebudget van 6,24% voor extra vrije dagen of extra inkomen.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt dagelijks aan relaties met grote, vaak internationale klanten en leert hoe je complexe logistieke processen én verwachtingen stuurt. Je werkt met moderne systemen zoals CRM, track & trace en rapportagetools, met een gestructureerd inwerkprogramma, e-learnings en begeleiding door ervaren collega’s. Zo groei je door richting bijvoorbeeld accountmanager, teamleider of een specialistische rol binnen DHL.

Daarnaast kun je actief meedenken over procesverbeteringen bij jouw klanten. Ideeën worden besproken in teamoverleggen en meegenomen in evaluaties, waardoor je zichtbaar bijdraagt aan betere servicelevels en klanttevredenheid.

Jouw werkzaamheden als account specialist DHL Express:

• Klantrelatiebeheer:
  Je onderhoudt dagelijks contact met key accounts en de accountmanager, stemt verwachtingen af en zorgt dat klanten zich gehoord voelen.
• Incident- en storingsafhandeling:
  Je pakt vertragingen en verstoringen direct op, schakelt met operations en customer service en zorgt binnen duidelijke kaders voor een passende oplossing.
• Communicatie en coördinatie:
  Je stemt intern af met verschillende afdelingen, bewaakt gemaakte afspraken en houdt klanten proactief op de hoogte via mail, telefoon en online meetings.
• Analyse en rapportage:
  Je gebruikt dashboards en Excel om trends, KPI’s en incidenten te analyseren en vertaalt dit naar heldere rapportages voor accountmanager en management.
• Procesverbetering:
  Je signaleert knelpunten in de keten tussen DHL, klant en ontvanger en doet concrete verbetervoorstellen die bijdragen aan hogere service en efficiëntere samenwerking.

We zoeken iemand die energie krijgt van klantcontact in een internationale omgeving en graag hybride werkt, deels op ons kantoor in Arnhem of Amersfoort en deels vanuit huis. Je schakelt dagelijks met key accounts en verschillende interne afdelingen.

• Beschikbaarheid:
  Je bent doordeweeks 32 tot 40 uur inzetbaar tijdens kantoortijden en kunt regelmatig op kantoor in Arnhem of Amersfoort werken.
• Woonachtig in de regio:
  Je woont in of rond Arnhem of Amersfoort en bereikt het kantoor gemakkelijk met auto, OV of fiets.
• Opleidingsniveau:
  Je hebt hbo-werk- en denkniveau en minstens twee jaar ervaring in een klantgerichte (bij voorkeur logistieke) omgeving.
• Eigenschappen:
  Je communiceert sterk in Nederlands en Engels, bent analytisch, empathisch, flexibel en blijft professioneel in drukke of complexe situaties.