Service Planner

** Service Planner
**** Organisatie:
** Focus Cura B.V. – onderdeel van ASSA ABLOY    
** Standplaats:
** Ede    
** Uren:
** 32-40 uur
** Maak impact, iedere dag
** Stel je voor dat een klant wacht op een installatie die helpt om langer zelfstandig thuis te kunnen wonen. Dankzij jouw planning staat de juiste monteur op het juiste moment voor de deur. Daarmee lever jij iedere dag een directe bijdrage aan betrouwbare zorg en dienstverlening.

Als Service Planner ben jij de verbindende schakel tussen klanten, monteurs en collega's. Je zorgt voor overzicht, houdt rekening met verschillende belangen en zorgt ervoor dat werkzaamheden volgens afspraak worden uitgevoerd. Achter iedere planning zit een klant die op ons rekent.
** Over de rol
** Als Service Plannerzorg jij ervoor dat onze monteurs efficiënt worden ingezet en onze klanten weten waar ze aan toe zijn. Je plant afspraken, bewaakt de voortgang van werkzaamheden en schakelt met klanten, monteurs en collega's wanneer er iets verandert.

Je komt terecht in een omgeving die zich blijft ontwikkelen. Daarom zoeken we iemand die niet alleen goed kan plannen, maar ook initiatief toont en graag meedenkt over hoe we onze dienstverlening verder kunnen verbeteren.

Je combineert administratieve werkzaamheden met telefonisch contact en speelt een belangrijke rol in het soepel laten verlopen van onze dagelijkse dienstverlening.
** Wat ga je doen?
*** Opstellen en beheren van de dagelijkse planning van onze monteurs.
* Maken van efficiënte en realistische routes en dagplanningen.
* Telefonisch inplannen, verzetten en bevestigen van afspraken met klanten.
* Informeren van klanten over afspraken en wijzigingen.
* Bewaken van de voortgang van werkzaamheden en waar nodig bijsturen.
* Contact onderhouden met monteurs over hun dagplanning.
* Zorgdragen voor een correcte verwerking van afspraken en wijzigingen in onze systemen.
* Signaleren van knelpunten en meedenken over verbeteringen in processen en werkwijzen.
** Wie zoeken wij?
** Jij krijgt energie van organiseren, plannen en het creëren van overzicht. Je vindt het leuk om dagelijks te schakelen met klanten, monteurs en collega's en weet daarbij verschillende belangen goed tegen elkaar af te wegen.

Daarnaast:
* Heb je een servicegerichte instelling en zet je de klant centraal.
* Ben je organisatorisch sterk en houd je overzicht, ook wanneer het druk is.
* Denk je vooruit en signaleer je knelpunten voordat ze problemen worden.
* Ben je communicatief sterk en schakel je gemakkelijk met verschillende doelgroepen.
* Kun je verschillende belangen tegen elkaar afwegen en de juiste prioriteiten stellen.
* Voel je je prettig aan de telefoon en vind je het leuk om afspraken met klanten te maken.
* Denk je in oplossingen en blijf je rustig wanneer de planning verandert.
* Ben je digitaal vaardig en maak je nieuwe systemen snel eigen.
* Werk je graag samen met collega's.
** Wat breng je mee?
*** MBO+ werk- en denkniveau.
* Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
* Ben je handig met computers en maak je nieuwe systemen snel eigen.
* Ervaring in een plannings-, administratieve of coördinerende functie is mooi meegenomen, maar geen vereiste.
* Gevoel voor afstanden, reistijden en routes binnen Nederland is een pré en helpt bij het maken van efficiënte planningen.
* Een leergierige instelling en de motivatie om jezelf verder te ontwikkelen.

Ervaring in een plannings-, administratieve of coördinerende functie is een pré, maar geen vereiste. Ook kandidaten met ervaring in customer service, administratie, klantcontact of hospitality die zich willen ontwikkelen tot Service Planner nodigen wij van harte uit om te solliciteren.
*** Wij leren je graag de inhoud van het werk. Jouw organisatietalent, communicatieve vaardigheden en…