Klantenservice Medewerker DHL Express
Listed on 2026-10-19
-
Customer Service/HelpDesk
Call Center / Support, Bilingual, Customer Service Rep, Dutch Speaking
Wil je jouw ervaring in klantenservice inzetten bij een internationale organisatie, waar je tijdens kantoortijden werkt en toch flexibiliteit en ontwikkelmogelijkheden hebt?
Als frontline klantenservicemedewerker bij DHL Express in Arnhem ben je het eerste aanspreekpunt voor particuliere en zakelijke klanten. Je werkt deels vanuit huis en deels op kantoor, in een team dat veel waarde hecht aan duidelijke communicatie, samenwerking en goede begeleiding. Je dag bestaat uit het voeren van telefonische gesprekken, het uitzoeken van zendingen in verschillende systemen, het vastleggen van informatie in het crm- en ticketingsysteem en het schakelen met collega’s in de operatie.
Tussendoor heb je teamoverleggen, volg je trainingen en krijg je feedback waarmee je je gesprekken verder aanscherpt. Zo bouw je stap voor stap aan je loopbaan in een internationale werkomgeving.
Wat je gaat doen:
- Je beantwoordt telefoontjes en berichten van klanten over zendingen, levertijden en vertragingen.
- Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, controleert gegevens en legt alles zorgvuldig vast in het crm- en ticketingsysteem.
- Je denkt mee over passende oplossingen, schakelt met collega’s in de operatie of backline en volgt acties actief op.
- Je neemt deel aan teamoverleggen, trainingen en meeluistersessies en gebruikt feedback om je gesprekken te verbeteren.
- Je verdeelt je werk tussen thuis en kantoor in Arnhem en zorgt dat je tijdens kantoortijden goed bereikbaar bent.
We zoeken iemand die zich thuisvoelt in klantcontact en graag werkt in een hybride team in Arnhem. Je bent beschikbaar voor 32–40 uur per week en wilt minimaal een jaar aan de slag tijdens kantoortijden.
- Beschikbaarheid:
Vanaf 5 november 2026 ben je 32–40 uur per week inzetbaar, minimaal één jaar lang - Woonachtig in de regio:
Je woont dichtbij Arnhem en reist makkelijk naar het kantoor - Opleidingsniveau:
Je hebt minimaal een mbo-3 of hbo opleiding u afgerond - Eigenschappen:
Je bent servicegericht, spreekt uitstekend Nederlands en Engels, en communiceert duidelijk
(If this job is in fact in your jurisdiction, then you may be using a Proxy or VPN to access this site, and to progress further, you should change your connectivity to another mobile device or PC).