Afstudeerstage

Afstudeerstage Support

Maak impact met jouw afstudeerstage op onze supportafdeling!

Ben jij een enthousiaste student en zoek je een afstudeerstage waarin je niet alleen een onderzoek uitvoert, maar ook direct bijdraagt aan betere dienstverlening voor klanten? Dan is deze afstudeerstage binnen Support bij 4PS iets voor jou!

Vanaf dag één word je onderdeel van ons supportteam. Je krijgt de vrijheid om zelfstandig onderzoek uit te voeren, spreekt met collega's uit verschillende afdelingen en werkt aan een vraagstuk dat direct relevant is voor onze organisatie. Daarbij krijg je veel verantwoordelijkheid, ruimte voor eigen initiatief en de kans om jouw ideeën in de praktijk te brengen binnen een organisatie waar we graag investeren in jong talent.

Je komt terecht in een betrokken en internationaal team waar samenwerken, ontwikkelen en plezier centraal staan. Bij 4PS geloven we namelijk dat afstudeerders niet alleen komen om te leren, maar ook een waardevolle bijdrage leveren aan onze organisatie!

Jouw opdracht: klantfeedback omzetten in concrete verbeteringen

Binnen onze supportafdeling ontvangen we dagelijks waardevolle feedback van klanten. Deze feedback helpt ons te begrijpen wat goed gaat en waar kansen liggen om onze dienstverlening verder te verbeteren.

Voor onze afdeling ligt momenteel een interessante uitdaging op het gebied van klanttevredenheid. Tijdens jouw afstudeerstage onderzoek je hoe we onze klanttevredenheidsmeting (CSAT) optimaal kunnen inrichten, zodat feedback op de juiste plek terechtkomt en op de juiste manier wordt opgevolgd. Het doel? Leren van feedback, continu verbeteren én de klanttevredenheid verder verhogen.

De exacte invulling van de opdracht bepalen we graag samen met jou. Zo zorgen we ervoor dat de opdracht goed aansluit bij jouw opleiding én afstudeereisen!

Tijdens deze afstudeerstage combineer je onderzoek met samenwerking binnen verschillende teams. Geen dag is hetzelfde en je krijgt volop ruimte om zelfstandig aan de slag te gaan.
Je gaat onder andere:

• Onderzoek uitvoeren naar klanttevredenheid en feedbackprocessen;
• Gesprekken voeren met collega's en stakeholders;
• Processen analyseren en verbetermogelijkheden identificeren;
• Onderzoeken hoe feedback binnen de organisatie wordt opgevolgd;
• Adviezen opstellen en presenteren aan de organisatie;
• Bijdragen aan het verbeteren van de klantbeleving.

Afhankelijk van jouw onderzoek en interesses is er ook ruimte om dit verder uit te breiden/ te personaliseren.

Waarom afstuderen binnen Support?

Support is een dynamische omgeving waarin geen dag hetzelfde is. Iedere klant heeft andere uitdagingen en iedere situatie vraagt om een andere aanpak. Hierdoor krijg je een uniek kijkje achter de schermen van een internationale softwareorganisatie én zie je direct hoe belangrijk klanttevredenheid is.

Je komt terecht binnen ons Benelux Supportteam. Het is een hecht en sociaal team waar samenwerken centraal staat. Iedere dag starten we gezamenlijk met een stand-up en er is altijd ruimte om vragen te stellen, ideeën te bespreken of te sparren met collega's.Wat het werk binnen Support extra leuk maakt? Je werkt continu aan verbeteringen die daadwerkelijk impact hebben op de ervaring van onze klanten.

Wie zoeken wij?

Jij bent een nieuwsgierige student die graag initiatief neemt en energie krijgt van onderzoeken, analyseren en samenwerken.
Daarnaast:

• Volg je een hbo/wo-opleiding, bijvoorbeeld Bedrijfskunde, Communicatie of een vergelijkbare richting;
• Werk je gestructureerd en denk je analytisch;
• Ben je communicatief sterk en stap je gemakkelijk op mensen af;
• Vind je het leuk om processen kritisch te bekijken en verbeteringen aan te dragen;
• Durf je zelfstandig aan de slag te gaan;
• Beheers je de Nederlandse taal goed en kun je je ook goed redden in het…