Klantenservice specialist

Wil jij bijdragen aan de toekomst van de zorg? Word Klantenservice Specialist bijXpert

Clinics/Velthuis (32-40u)

Als Specialist Klantenservice voor onze mooie merken

Xpert

Clinics& Velthuis kliniek, kom je terecht in een gezellig, betrokken en klantgericht team. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze patiënten en speelt een belangrijke rol in hun zorgtraject. Je werkt in een flexibele, informele omgeving met voldoende ruimte om jezelf te ontwikkelen.

Het is half 9 als je ons kantoor binnenstapt. Eerst even de dag beginnen met een lekkere kop koffie – want die is hier verrassend goed! Je hebt tijd om bij te praten met je collega’s en het weekend door te nemen voordat je je werkplek opzoekt. De flexplekken zorgen ervoor dat je elke dag nieuwe collega’s leert kennen, wat het werk nog leuker maakt!

Om 9 uur krijg je je eerste telefoontje: mevrouw de Vries belt omdat ze zich zorgen maakt over de operatie aan haar hand die volgende week gepland staat. Jij neemt de tijd om haar alles goed uit te leggen en stelt voor om de uitleg ook per e-mail te sturen, zodat ze deze rustig kan nalezen met haar kinderen. Ondertussen praten jullie over het fietsen dat ze zo graag doet, ze kan niet wachten om na de operatie weer naar de markt te gaan.

Aan het einde bedankt mevrouw de Vries je voor de persoonlijke benadering en geruststelling.

In de loop van de ochtend krijg je nog meer gesprekken en telefoontjes van patiënten. Je tijd vliegt voorbij en voor je het weet is het al half 11. Tijd voor een korte pauze. 1 van je collega`s heeft iets lekkers meegenomen. Leuk! Na de pauze werk je door in onze digitale kliniek en handel je chats af. De heer De Jong moet zijn afspraak met de handtherapeut helaas annuleren.

Gelukkig weet jij dat deze afspraak ook online kan. Zo kan de afspraak toch doorgaan en krijgt meneer de Jong nieuwe oefeningen om mee aan de slag te gaan. Hij vindt het fijn dat je met hem meedenkt en zijn herstel nu geen vertraging oploopt.

Het is al 1 uur en je collega’s vragen of je mee komt lunchen in de zon. Dat laat je je geen twee keer zeggen! Na de lunchpauze ga je weer aan de slag in de digitale kliniek. Soms is het druk in de lijn, en dan spring je even bij. Maar zodra het rustiger is, ga je verder met het plannen van afspraken, het beantwoorden van vragen van patiënten en het uitleggen van onze procedures.

In de middag word je vergezeld door een nieuwe collega die haar eerste werkdag heeft. Met een beetje gezonde spanning sluit ze bij je aan. Je stelt haar gerust en legt haar kort uit waar patiënten voor bellen. Jullie beantwoorden samen een aantal telefoontjes als jij in je ooghoek ziet dat het 5 uur is. Je werkdag zit erop. Je laat je werkplek schoon achter voor de collega die hier morgen komt zitten, want jij hebt morgen je vaste vrije dag.

• Ik ben op skivakantie gevallen en heb nu een Duitse verwijzing, kan ik bij jullie terecht?
• Ik heb 2 dagen geleden een facelift gehad, wanneer mag ik mijn mond weer volledig bewegen?
• Mijn borstimplantaten zijn 10 jaar oud, zijn deze al toe aan vervanging?
• Ik heb een verwijzing voor mijnlinker knie, maar heb nu ook klachten aan mijn rechterknie. Kan ik op dezelfde verwijzing bij jullie terecht?
• Wat is de wachttijd voor de eerste afspraak?

We werken vanuit het hoofdkantoor van Equipe zorgbedrijven in Eindhoven en zijn een team van ruim 40 medewerkers. Dat klinkt misschien groot, maar zo voelt het zeker niet. Onze jongste collega is net 19 geworden, terwijl onze wat oudere collega dit jaar gaat genieten van een welverdiend pensioen. Een perfecte mix tussen jong en oud, als je het ons vraagt!

We hechten veel waarde aan een goede band met je collega’s. Samen lunchen, elk kwartaal een “bakdag”, jaarlijks de Equipedag, de kerstborrel en als afsluiter ‘de feestweek’ vol met leuke activiteiten om terug te blikken op een mooi jaar. Daarnaast vinden wij het belangrijk dat je goed up-to-date blijft. Daarom organiseren wij maandelijks een klinische les, waarin een van onze artsen, therapeuten of andere zorgprofessionals je helemaal bijpraat over de laatste ontwikkelingen.

We…