Medewerker Klantenservice

Zoek jij een klantenservicebaan waarin je écht de tijd krijgt voor klanten: zonder callcenterdruk, targets of scripts?
Bij Zibber help je vaste klanten, werk je samen in een hecht team en weet je elke dag waar je het voor doet.

Wil jij meer dan alleen vragen beantwoorden? We zoeken een medewerker klantenservice die verder kijkt dan de eerste vraag, graag meedenkt (zowel met klanten als met het team) en energie krijgt van het oplossen van complexe situaties.

Je werkt niet in een callcenter omgeving, maar juist in een open en hip kantoor op het moderne Flight Forum. Geen in- en uitkloktijden, geen afhandeltijden, wel écht aandacht voor de klant. We werken met een vast klantenbestand (voornamelijk makelaars). Je bouwt hierdoor relaties op, neemt verantwoordelijkheid en hebt échte invloed op de klantbeleving.

Een werkdag van een Medewerker Klantenservice kan er zo uitzien:

• Je start de dag met een korte dagstart met het team en een kop koffie (onze lekkere koffie is onmisbaar!)
• Een klant belt met een vraag over zijn order → jij vraagt door en weet binnen een handomdraai het precieze probleem te herkennen. Je duikt in onze systemen of schakelt met bijvoorbeeld het planningsteam, de fotografen, het bewerkingsteam of het salesteam (afhankelijk van de vraag natuurlijk ;)).
• Je verwerkt tussendoor mails en wijzigingen in orders
• Je signaleert knelpunten en denkt actief mee over verbeteringen
• Wellicht ben je vandaag ook wel verantwoordelijk voor het bijhouden van de chat!
• In onze rustige seizoenen werk je samen met je collega’s aan toffe projecten om onze dienstverlening naar een hoger niveau te tillen.
• Aan het einde van de dag heb je overzicht én tevreden klanten #missionaccomplished

We zoeken iemand die:

• Nieuwsgierig is en graag de vraag achter de vraag onderzoekt
• Helder en professioneel communiceert, zowel mondeling als schriftelijk (in het Nederlands)
• Overzicht houdt en prioriteiten stelt
• Eigenaarschap toont en zelfstandig beslissingen durft te nemen
• Proactief is in het opstarten van initiatieven om onze dienstverlening naar een hoger niveau te tillen!
• Energie krijgt van samenwerken in een dynamische omgeving
• Minimaal 32 uur per week beschikbaar is (werktijden 08:30 - 17:00, maandag - vrijdag).

Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare rol is een hele grote pré!

• Salaris tussen €2.700 – €3.000 (o.b.v. 40 uur)
• Hybride werken (1–2 dagen thuis) + thuiswerkvergoeding
• Werkdagen maandag t/m vrijdag (08:30 – 17:00)
• Geen callcenter, maar inhoudelijk klantcontact & vaste relaties
• Doorgroeimogelijkheden en ruimte om jezelf te ontwikkelen
• Veel verantwoordelijkheid en vertrouwen binnen een professioneel team
• Oh ja, en we houden van een feestje, dus borrels, teamuitjes en Zibber events maken het nóg leuker om hier te werken!

📩
Herken jij jezelf hierin, ook als je niet aan alles voldoet?
Dan maken we graag kennis met je.