Customer Service Medewerker

Bij VGZ hebben we een heldere missie: samen werken aan een gezonder Nederland, elke dag weer. Als Specialist Customer Service bij VGZ in Eindhoven draag jij hieraan bij. Jij doet er alles aan om de klantreis prettig en persoonlijk te maken. Benieuwd wat er allemaal komt kijken bij deze functie? Bekijk direct deze vacature.

Als Specialist Customer Service ben jij het eerste aanspreekpunt voor de mensen die bij ons verzekerd zijn. Je beantwoordt telefonisch vragen over vergoedingen, declaraties en wijzigingen in de verzekering. Je analyseert situaties, zoekt informatie op en zorgt er voor dat je deze informatie begrijpelijk terugkoppelt aan onze leden. Je maakt daarbij gebruik van digitale hulpmiddelen om je werk slimmer uit te voeren.

In alle situaties denk je praktisch en doelgericht. Doordat je oplossingsgericht bent en duidelijk communiceert, help je onze leden snel en het beste.

Je krijgt een opleiding tot zorgverzekeringsexpert, omdat je veel moet weten over de Zorgverzekeringswet en de mogelijkheden bij een zorgverzekeraar. Hiermee behaal je een Wft zorg-certificaat. Wft staat voor Wet financieel toezicht. Zo verdiep jij je in onze polisvoorwaarden en kun jij onze verzekerden goed te gidsen door het zorglandschap. Zodra het WFT certificaat behaald hebt krijg je een uitgebreid inwerktraject waarin je stap voor stap wordt getraind tot expert.

• Op kantoor werk je in een open en professionele omgeving waar mensen elkaar serieus nemen en hun verantwoordelijkheid pakken.
• Ook werk je zelfstandig en gestructureerd thuis.
• Met duidelijke afspraken en snel contact via Teams blijf je goed aangesloten en kun je altijd sparren wanneer dat nodig is.
• Elke 5 weken krijg je een nieuw rooster. Je wordt ingepland om te bellen, maar ook voor teamoverleggen.
• Tijdens een teamoverleg bespreek je wat er beter kan, deel je inzichten en vier je de successen.
• Tijdens het bellen beantwoord je vragen en bied je inhoudelijke oplossingen.
• Each gesprek is anders, de mensen hebben andere vragen en verwachtingen. Jij houdt overzicht, stelt de juiste vragen en zorgt voor snelle en duidelijke antwoorden.

• Een startsalaris van € 2.939,- bruto per maand o.b.v. 38 uur (Salarisschaal E volgens de CAO van VGZ).
• Een parttime baan van 24 tot 36 uur per week, waarbij je extra uren (+ 4) werkt tijdens onze piekperiode van 12 november tot 31 januari.
• Een persoonlijk opleidingsbudget van € 500,- per jaar.
• Vakantiegeld (8 %) en dertiende maand (8,33 %).
• De ruimte om vanuit huis te werken. Je werkt minimaal 1 a 2 dagen per week op kantoor. Je kunt de rest van de week thuis werken op een arbo‑proof werkplek, in overleg met je team.
• Een maandelijkse netto vergoeding van € 40,- voor het internet thuis.
• Een werkgeversbijdrage van € 60,- bruto per maand op je VGZ‑zorgverzekering.

• Je bent bereid extra uren (+ 4) te werken tijdens onze piekperiode van 12 november tot en met 31 januari.
• Je krijgt 40 studie‑uren om te leren voor je Wft‑zorg.
• 5 weken fulltime (35 uur) interne opleiding.
• Fulltime op kantoor aanwezig zijn tijdens je inwerktraject.

Je bent doelgericht en blijft rustig, ook als het gesprek lastig wordt maar ook als het drukker is tijdens de piekperiode. Je denkt in oplossingen en houdt altijd het einddoel in zicht: onze leden goed en snel helpen. Je communiceert duidelijk en komt goed tot de kern. Jij past je aan, aan de hulpvraag en bent een betrouwbare gesprekspartner voor de mensen die jou bellen.

• Een afgeronde mbo‑4 opleiding.
• De motivatie om écht verschil te maken voor onze leden. Je bent sociaal, maar ook doortastend aan de telefoon en hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel.
• Ervaring als klantenservicemedewerker of interesse om dit te leren.
• Een Wft zorg in je bezit of je bent bereid deze te behalen bij VGZ (40 studie‑uren).