Junior Customer Success Manager

Wat ga je doen?

Als Customer Success Manager/Coach ben je een strategische gesprekspartner op het gebied van leren & ontwikkelen voor onze klanten.

Jouw doel:

Samen met klanten hun businessresultaten realiseren, zoveel mogelijk medewerkers enthousiasmeren over Good Habitz en het gebruik van ons online platform binnen organisaties stimuleren.

Je begeleidt implementaties, stelt samen met de klant een plan van aanpak op, initieert campagnes, host webinars en monitort continu de resultaten.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de verlenging van samenwerkingen en alles wat daarbij komt kijken. Je verzamelt klantfeedback en vertaalt deze naar interne verbeteringen. Samen met je team beheer je je eigen portfolio binnen het SMB-segment.

• Evalueren van resultaten, identificeren van risico’s en benutten van commerciële kansen
• Beheren van het volledige verlengingsproces met als doel het behalen of overtreffen van commerciële targets
• Organiseren en faciliteren van webinars en events voor klanten binnen het SMB-segment
• Opzetten van campagnes om klant- en gebruikersbetrokkenheid te verhogen
• Proactief contact onderhouden met klanten (minimaal één keer per kwartaal), hun behoeften en uitdagingen begrijpen en zorgen voor structurele adoptie van onze producten
• Organiseren van monitoringsessies met key stakeholders, verwachtingen managen en resultaten toetsen aan afgesproken doelen
• Samen met klanten concrete resultaten en succesverhalen creëren en deze delen met collega’s en andere organisaties

• Je hebt minstens 3+ jaar werkervaring in een vergelijkbare functie binnen de Ed-Tech of SaaS industrie.
• Je bent een inspirerend persoon met affiniteit voor commercie, IT en onze visie op online trainingscursussen.
• Je beschikt over een gezonde dosis empathie, waardoor je op verschillende niveaus kunt communiceren en een serieuze maar aangename gesprekspartner bent voor iedereen.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.
• Je bent klantgericht, oplossingsgericht, kunt omgaan met uitdagende situaties, en haalt voldoening uit presenteren voor grote groepen mensen.

• Competitief salaris en een functiegerichte bonusregeling
• Betaald verlof – 25 vakantiedagen
• Reiskostenbudget
• Flexibel werken & goede tools – werk in een ondersteunende omgeving met alle faciliteiten die je nodig hebt, inclusief een laptop
• Groei & ontwikkeling – onbeperkte toegang tot Good Habitz-content en MyAcademy om jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling te stimuleren
• Mentale coaching – ondersteuning via onze partner Open Up om mentaal fit te blijven
• Diverse en inclusieve teams – werk samen met collega’s uit heel Europa, met verschillende culturen, perspectieven, en ideeën
• Thema-events & teambuilding – van creatieve workshops tot vitaliteitsactiviteiten; onze events zitten vol energie en verrassingen
• Jaarlijkse Do-Good Day – een volledig betaalde vrijwilligersdag waarop je alleen of samen met je team een goed doel ondersteunt dat jij belangrijk vindt
• Pensioen & verzekeringen – arbeidsongeschiktheids- en pensioenregeling voor jouw financiële zekerheid op de lange termijn