Customer Service Brands

Ben jij servicegericht, communicatief sterk en krijg je energie van het helpen van klanten? Dan zoeken wij jou! Als Customer Service Employee ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je ervoor dat iedere klant een positieve ervaring heeft met onze producten en dienstverlening.

Als Customer Service Employee ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten via telefoon, e‑mail, chat, Whats App en social media. Je helpt klanten met vragen over producten, bestellingen, leveringen en retouren en zorgt voor een optimale klantbeleving. Met jouw klantinzichten draag je actief bij aan de verbetering van onze producten en dienstverlening.

• Te woord staan van klanten middels telefoon, Whats App, chat, social media en e‑mail.
• Afhandelen van klantvragen over zaken zoals onze producten, leveringen en/of retouren. Daarbij heb je binnen bepaalde kaders de vrijheid om zelf passende oplossingen te bedenken en aan te bieden.
• Administratieve verwerking van bestellingen, retouren etc.
• Beheren en bijwerken van productinformatie en andere content op de website/webshop.
• Proactief adviseren van het team rondom productontwikkelingen en productinformatie met de opgedane kennis vanuit de klantenservice.

Al meer dan 65 jaar is Vespo dé marktleider op gebied van Home textiles in de Benelux. Met ongeveer 60 professionals verkoopt Vespo kwalitatief bad-, bed- en keukentextiel, waaronder de populaire merken Walra, Dindi Home, Byrklund, Cinderella, Damai, DDDDD, Joarz, Seahorse en Joarz. Naast eigen merken verkoop Vespo ook private label voor veel bekende A merken en klanten. Vespo fungeert, op een no‑nonsense manier als schakel tussen leveranciers en klanten, verspreid over de hele wereld.

Samen zorgen we er bij Vespo voor dat de passie voor textiel gedeeld en verspreid wordt. Vespo is een familiebedrijf waarbij de kernwaarden ook doorklinken in de bedrijfscultuur. Belangrijke begrippen in deze cultuur waar het de omgang met klanten betreft zijn: eerlijkheid, klantgerichtheid en gedreven ondernemerschap. Intern gelden deze cultuurwaarden ook, aangevuld met een sfeer die zich laat typeren als: laagdrempelig, loyaal, humorvol, een beetje Bourgondisch, maar ook praktisch en oplossingsgericht.

Als dynamische handelsorganisatie, is Vespo Groep, zoals gezegd van oudsher familiebedrijf, inmiddels een zeer gedreven internationale, commerciële en professionele organisatie met een omzet van ruim €70 miljoen, met prachtige werklocaties in Eindhoven, Strijp S & Parklaan.

Natuurlijk wil jij bij ons komen werken!

• Je komt te werken in een geweldige, gastvrije en mooie werkomgeving. Daarnaast kenmerkt het familiebedrijf zich met een informele, een tikkeltje bourgondische en open werksfeer.
• Salaris vanaf €2 900 bruto per maand, afhankelijk van relevante ervaring.
• Een aantrekkelijke pensioenregeling.
• Een dynamisch, gezellig, jong en creatief team dat altijd klaar staat om elkaar te helpen en kennis te delen.
• Er worden binnen Vespo meerdere leuke activiteiten georganiseerd, waaronder dagelijks een gezamenlijke lunch en ieder kwartaal een happy hour. Dit om het familiegevoel te versterken!
• Daarnaast werkt Vespo met een 38‑urige werkweek.

Jij past het beste wanneer jij je herkent in de competenties:

• Klantgericht
  :
  Jij zorgt ervoor dat onze klanten zich gehoord, begrepen en goed geholpen voelen. Je denkt mee met de klant en streeft altijd naar de beste klantbeleving.
• Communicatief
  :
  Jij weet altijd de juiste toon te vinden in je communicatie, zowel telefonisch als via e‑mail, chat, Whats App en social media.
• Probleemoplossend
  :
  Klanten verwachten een passende oplossing voor hun vraag of probleem. Jij denkt actief mee, schakelt snel en handelt zelfstandig binnen de gestelde kaders.
• Nauwkeurig
  :
  Je werkt zorgvuldig en gestructureerd. Je verwerkt administratieve taken correct en hebt oog voor detail bij het beheren van productinformatie en content op onze webshop.

En je daarnaast herkent in onderstaande:

• Je hebt een MBO werk- en denkniveau
• Minimaal 3 jaar werkervaring in een rol waarbij klantencontact centraal stond.
• Je bent kundig met MS Office.
• Kennis van en ervaring met textielproducten is een pré maar geen vereiste.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Je bent bij voorkeur parttime (20–22 uur per week) beschikbaar, waarbij vrijdag een verplichte werkdag is.