Customer Service Coordinator

• Optreden als eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e‑mail en andere communicatiekanalen
• Zorgdragen voor een correcte en tijdige verwerking en controle van klantbestellingen binnen afgesproken deadlines
• Afhandelen van klantvragen over tot bestellingen, leveringen, facturen en producten
• Nauw samenwerken met sales teams, magazijnen en transportpartners om tijdige en correcte levering te garanderen
• Ondersteunen van credit control activiteiten, waaronder factuurvoorbereiding en het oplossen van betalingsvraagstukken
• Verwerken van creditnota’s, factuurcorrecties en inhoudingen in lijn met maand‑en kwartaalafsluitingen
• Signaleren, onderzoeken en oplossen van leveringsproblemen, tekorten of schade in samenwerking met de betrokken partijen
• Beheren en up‑to‑date houden van klantgegevens in ERP‑systemen, inclusief accountaanmaak en datacleaning
• Monitoren van serviceprestaties en ondersteunen van KPI‑en managementrapportages
• Actief meedenken over en bijdragen aan de continue verbetering van customer service‑processes

• Aantoonbare ervaring binnen customer service, customer relations of order management
• Uitstekende organisatorische vaardigheden met een scherp oog voor detail
• Sterke communicatieve vaardigheden en een uitgesproken klantgerichte instelling
• Het vermogen om meerdere prioriteiten te managen en te werken onder tijdsdruk
• Ervaring met ERP‑systemen, rapportagetools en Microsoft Office
• Een proactieve, oplossingsgerichte en samenwerkingsgerichte werkhouding
• Het vermogen om zelfstandig te werken én effectief samen te werken met cross‑functionele teams

Demonstrates expertise in customer service and order management, with strong organizational skills and attention to detail. Proficient in ERP systems and reporting tools, while effectively managing priorities and collaborating with cross-functional teams.

• Customer Service Experience
• Order Management
• ERP Systems
• Organizational Skills
• Communication Skills

• Order Processing
• Invoice Preparation
• Credit Control Activities
• Data Cleaning
• KPI Reporting

• Detail-Oriented
• Proactive Problem Solving
• Customer-Focused
• Ability to Work Under Pressure
• Collaborative Work Style

• Customer Relations
• Service Performance Monitoring
• Cross-Functional Collaboration

• ERP Systems
• Reporting Tools
• Microsoft Office