Medewerker Support Team (Client Relations Support

Multi-Value is een consultancybureau gespecialiseerd in klantbeleving. Wij ondersteunen organisaties bij het verbeteren van hun customer experience via onder andere mystery shopping, data-inzichten, rapportages en coaching. Onze aanpak combineert technologie, operationele expertise en menselijk inzicht om klanten concrete handvatten te bieden voor verbetering.

Als Projectmedewerker (Project Coordinator Mystery Shopping) speel je een sleutelrol in de uitvoering en coördinatie van onze klantbelevingsprogramma’s. Je bent verantwoordelijk voor het vlot laten verlopen van projecten, het bewaken van kwaliteit en het onderhouden van sterke relaties met klanten, shoppers en andere stakeholders.

In deze functie coördineer je mystery shopping- en customer experience-projecten van A tot Z. Je bewaakt planningen, stemt af met interne teams, externe partners en onze shoppers, en zorgt ervoor dat projecten correct en tijdig worden uitgevoerd.

Je werkt nauw samen met collega’s uit Operations, Projectmanagement en analyse en rapporteert aan de Operations Director.

• Plannen, beheren en uitvoeren van mystery shopping- en klantbelevingsprojecten
• Bewaken van timing, kwaliteit en operationele processen
• Zorgen voor een correcte en tijdige oplevering van rapportages en inzichten
• Signaleren van optimalisaties in projectwerking en processen
• Rekruteren, begeleiden en ondersteunen van mystery shoppers
• Zorgen voor duidelijke briefings en kwalitatieve dataverzameling
• Onderhouden van contact met shoppers, coaches en externe serviceproviders

Klantcommunicatie & relatiebeheer

• Fungeren als aanspreekpunt voor klanten tijdens de projectuitvoering
• Afstemmen van projectdoelstellingen en verwachtingen
• Opvolgen van klanttevredenheid en feedback
• Ondersteunen van verlengingen en signaleren van uitbreidingsmogelijkheden

Persoonlijkheid

• Proactief, oplossingsgericht en nauwkeurig
• Sterk in organiseren en plannen
• Teamspeler met een uitgesproken klantgerichte mindset
• In staat om meerdere projecten gelijktijdig te beheren
• Sterke communicatieve vaardigheden met verschillende stakeholders
• 1-3 jaar ervaring in projectcoördinatie, customer experience, operations of customer service is een plus, maar geen vereiste
• Vlot in het Nederlands en Engels
• Combinaties met Duits, Frans of Spaans zijn een plus
• Goede kennis van MS Office (Excel, Word, Outlook, PowerPoint)
• Ervaring met CRM-systemen en projectmanagementtools is een voordeel
• De functie kan op kantoor, hybride of volledig op afstand worden ingevuld
• Contract van 18 tot 40 uur per week, in onderling overleg te bepalen

Bij Multi-Value werk je in een professionele maar mensgerichte omgeving waar klantbeleving centraal staat. Je krijgt de kans om mee te bouwen aan impactvolle projecten, verantwoordelijkheid op te nemen en jezelf verder te ontwikkelen binnen een groeiende organisatie.