Manager Customer Service Benelux

Over de functie  Je nieuwe baan  Als Manager Customer Service geef je leiding aan een multidisciplinair team van Field Service Engineers, servicecoördinatoren en accountmanagers. Je levert uitzonderlijke service aan klanten en bent zichtbaar voor klanten en medewerkers. Je bent dicht bij de operatie en actief betrokken bij escalaties, het wegnemen van operationele obstakels en het verbeteren van serviceprestaties. Je bent verantwoordelijk voor klanttevredenheid, dienstverlening, field operations, veiligheid, teamontwikkeling en operationele excellentie in de Benelux.

Je rapporteert aan de Regional Director Benelux.
Succes in deze rol betekent dat je vertrouwde relaties opbouwt met belangrijke klanten, de serviceorganisatie opbouwt en versterkt, veilige, efficiënte en kwalitatieve uitvoering van fieldactiviteiten waarborgt, service-KPI's, uptime en klanttevredenheid verbetert, een gemotiveerd team van serviceprofessionals ontwikkelt en coacht en continue verbetering binnen serviceprocessen en klantondersteuning stimuleert.
Je stuurt de dagelijkse activiteiten van Customer Service en Field Service aan
Je verbetert service-KPI's, systeemuptime en klanttevredenheid
Je ontwikkelt en coacht een gemotiveerd team van serviceprofessionals
In deze functie combineer je operationeel leiderschap met klantgericht leiderschap. Je stuurt de dagelijkse activiteiten van Customer Service en Field Service aan, werkt rechtstreeks met klanten en fungeert als senior escalatiepunt. Je waarborgt veilige uitvoering van fieldactiviteiten, verbetert de dienstverlening en werkt samen met het Service HQ-team.
Je waarborgt een effectieve planning en uitvoering van preventief en correctief onderhoud
Je monitort en verbetert service-KPI's, waaronder responstijden, oplostijden, systeemuptime, klanttevredenheid en operationele efficiëntie
Je waarborgt een effectieve inzet van medewerkers en resourceplanning
Je stimuleert operationele excellentie en initiatieven voor continue verbetering binnen de serviceafdeling
Je bouwt langdurige klantrelaties op basis van vertrouwen, transparantie en betrouwbare levering
Over het bedrijf  Siemens eMobility Charging versnelt de overgang naar duurzame mobiliteit met betrouwbare, innovatieve oplossingen voor laadinfrastructuur. De serviceorganisatie zorgt ervoor dat klanten dagelijks op hun laadnetwerken kunnen vertrouwen. Binnen deze omgeving werk je aan service voor klanten in de Benelux en verbind je klantbehoeften met technische dienstverlening en field operations.
Je bent ambassadeur van de veiligheidscultuur van Siemens. Je werkt samen met Field Service Engineers, servicecoördinatoren, accountmanagers en het Service HQ-team. Je waarborgt naleving van de standaardserviceprocessen van Siemens, Siemens SHEQ-standaarden, branchevoorschriften en klantvereisten. Je waarborgt de veilige uitvoering van werkzaamheden door medewerkers en onderaannemers en houdt operationele en documentatie-compliance op niveau. Waar van toepassing vervul je de verantwoordelijkheden van een Instructed Person.
De rol verbindt klantcontact, technisch leiderschap, operationeel management en people leadership. Je draagt direct bij aan de toekomst van duurzame mobiliteit in de Benelux.
Wat we jou bieden  De functie biedt inhoudelijk een unieke kans om leiding te geven aan de serviceorganisatie achter een van de snelst groeiende sectoren binnen de energietransitie.
Je combineert klantcontact met technisch leiderschap
Je werkt aan operationeel management en people leadership
Je draagt direct bij aan duurzame mobiliteit in de Benelux
Je bouwt en versterkt de serviceorganisatie
Je stimuleert continue verbetering binnen serviceprocessen en klantondersteuning
Wat we van jou verwachten  Voor de functie van Manager Customer Service Benelux verwachten we minimaal zeven jaar ervaring in customer service, field service, technische operaties of service delivery management. Je combineert technische diepgang met bedrijfs- en klantbehoeften. Je werkt klantgericht, neemt besluiten en ontwikkelt mensen binnen een snel veranderende omgeving.
Je hebt minimaal 7 jaar ervaring in customer service, field service, technische operaties of service delivery management en aantoonbare ervaring met het aansturen van technische serviceteams
Je hebt ervaring met elektrische infrastructuur, EV-laden, industriële automatisering, energie, utilities of een vergelijkbare technische omgeving, plus een sterk begrip van elektrische systemen en technische dienstverlening
Je hebt ervaring met…