Customer Service Manager

Bij Embla Medical geloven we in een leven zonder beperkingen. Vanuit ons kantoor in Eindhoven bouwen we aan een sterk en toekomstgericht Customer Service Hub voor meerdere Europese markten. Daarom zijn wij op zoek naar een ervaren en hands-on Customer Service Manager die niet alleen leiding geeft, maar ook actief meebouwt aan een excellente klantbeleving. Als Customer Service Manager speel je een sleutelrol in het samenbrengen, ontwikkelen en verder professionaliseren van onze lokale customer service teams.

Je zorgt ervoor dat onze klanten kunnen rekenen op uitstekende service, terwijl je tegelijkertijd werkt aan optimalisatie, samenwerking en groei. De functie rapporteert aan de Managing Director South Europe.
Wat ga je doen?  Als Customer Service Manager ben je verantwoordelijk voor het aansturen en ontwikkelen van het Customer Service Hub in Eindhoven. Je geeft leiding aan een team van circa 8 medewerkers en zorgt voor een klantgerichte en resultaatgerichte werkomgeving. Je houdt je onder andere bezig met:
Coachen, ontwikkelen en inspireren van het Customer Service team;
Waarborgen van een uitstekende klantbeleving in alle ondersteunde markten;
Fungeren als escalatiepunt voor complexe klantvragen;
Stimuleren van een cultuur waarin klantgerichtheid centraal staat;
Monitoren en verbeteren van KPI’s en service levels;
Ondersteunen van automatisering en procesverbeteringen;
Standaardiseren van werkwijzen en delen van best practices;
Intensief samenwerken met Sales, Finance, IT en Operations;
Signaleren van commerciële kansen en ondersteunen van upsell- en cross-sell initiatieven.
Wie zoeken wij?  Je bent een natuurlijke leider die energie krijgt van het ontwikkelen van mensen én processen. Je bent communicatief sterk, klantgericht en weet teams mee te nemen in verandering. Daarnaast ben je zichtbaar aanwezig op de werkvloer en steek je graag zelf de handen uit de mouwen wanneer dat nodig is. Verder beschik je over:
Een afgeronde hbo- of wo-opleiding in Bedrijfskunde, Management of een vergelijkbare richting;
Minimaal 8 jaar ervaring binnen Customer Service;
Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring;
Ervaring met het verbeteren en centraliseren van customer service processen is een pré;
Sterke analytische vaardigheden en ervaring met KPI's, SLA's, CSAT en/of NPS;
Uitstekende communicatie- en samenwerkingsvaardigheden;
Vloeiende beheersing van zowel Nederlands als Engels;
Het vermogen om effectief te opereren in een internationale en dynamische omgeving.
Wat bieden wij?  Bij Embla Medical kom je terecht in een internationale organisatie met een sterke missie: mensen helpen mobieler te worden en beter te leven. Onze cultuur kenmerkt zich door samenwerking, ondernemerschap en korte lijnen. Je kunt rekenen op:
Een uitdagende leidinggevende functie met veel verantwoordelijkheid en impact;
Een internationale werkomgeving met collega's door heel Europa;
Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
Een aantrekkelijke bonusregeling;
27 vakantiedagen op fulltime basis;
Een goede pensioenregeling;
Reiskostenvergoeding;
Thuiswerkvergoeding conform bedrijfsbeleid;
Groepsongevallenverzekering;
Dagelijks ontbijt en lunch op kantoor voor slechts €1 eigen bijdrage per dag;
Een moderne werkomgeving op ons kantoor in Eindhoven;
Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
Össur is a leading global provider of prosthetics and bracing and supports solutions. Embla Medical is an equal opportunity employer and makes employment decisions on the basis of merit. We want to have the best available individual in every job. Embla Medical's equal opportunity policy prohibits all discrimination (based on race, color, creed, sex, religion, marital status, age, national origin or ancestry, physical disability, mental…