Ervaren Customer Service Medewerker

Ben jij sterk in klantenservice, denk je altijd een stap vooruit en zie je direct wanneer iets slimmer, sneller of beter kan?

Voor L’OYÉ zoeken we een ervaren Customer Service Medewerker die niet alleen onze klanten iedere dag uitzonderlijk goed helpt, maar ook samen met ons wil bouwen aan de klantenservice van de toekomst. Persoonlijk waar het moet. Slim en efficiënt waar het kan.

Als Customer Service Medewerker ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten. Je beantwoordt niet simpelweg een vraag en gaat door naar de volgende. Je luistert, denkt mee en zorgt dat een klant zich écht geholpen voelt. Ook wanneer een bestelling vertraagd is, er iets mis is gegaan of een klant teleurgesteld contact met ons opneemt. Je neemt verantwoordelijkheid voor een case van begin tot eind.

Tegelijkertijd kijk je verder dan de dagelijkse inbox. Waarom krijgen we deze vraag zo vaak? Waar loopt een proces vast? Wat kunnen we automatiseren? Welke informatie ontbreekt? En hoe kunnen we AI inzetten om onze service sneller en beter te maken, zonder de menselijke touch te verliezen?

Je houdt je dagelijks onder andere bezig met:

• Beantwoorden van klantvragen via e-mail, telefoon en Whats App
• Oplossen van vragen rondom bestellingen, leveringen, retouren en terugbetalingen
• Oppakken en oplossen van klachten
• Vertraagde, vermiste, beschadigde of incorrecte bestellingen uitzoeken
• Contact onderhouden met ons warehouse en vervoerders
• Openstaande cases actief opvolgen totdat ze volledig zijn opgelost
• Zorgen voor een snelle, persoonlijke en consistente klantervaring
• Signaleren van terugkerende problemen en deze intern bespreekbaar maken

L’OYÉ groeit snel en onze klantenservice moet met ons meegroeien. Daarom zoeken we iemand die het leuk vindt om kritisch naar bestaande processen te kijken en initiatief te nemen om ze te verbeteren. Je denkt bijvoorbeeld mee over:

• Hoe kunnen we onze responstijd verder verbeteren?
• Welke terugkerende vragen kunnen we slimmer afhandelen?
• Waar verliezen we nu onnodig tijd?
• Welke processen kunnen eenvoudiger?
• Welke templates en workflows kunnen beter?
• Hoe kunnen we informatie sneller beschikbaar maken voor het team?
• Wat kunnen we leren van klachten en retourredenen?
• Waar kan AI ons helpen om efficiënter te werken?

Zie je iets wat beter kan? Dan verwachten we dat je het niet alleen signaleert, maar ook met ideeën komt om het op te lossen.

We willen AI steeds verder integreren binnen onze Customer Service. Niet om onze klantenservice onpersoonlijk te maken, maar juist om ons team meer tijd te geven voor de momenten waarop persoonlijke aandacht écht het verschil maakt.

Je helpt ons onderzoeken en implementeren hoe we AI kunnen gebruiken voor bijvoorbeeld terugkerende vragen, interne kennis, workflows, het opstellen van antwoorden en het sneller vinden van de juiste informatie. Daarbij bewaak je altijd onze tone of voice en servicekwaliteit. Een standaardvraag mag efficiënt worden opgelost. Een teleurgestelde klant wil geen robot voelen. Jij begrijpt dat verschil.

Je hebt al ervaring binnen Customer Service en weet wat er nodig is om klanten goed te helpen. Daarnaast zoeken we iemand die:

• Uitstekend Nederlands spreekt en schrijft
• Sterk en vriendelijk communiceert
• Empathisch is, maar ook duidelijk durft te zijn
• Zelfstandig werkt en verantwoordelijkheid neemt
• Overzicht houdt wanneer het druk wordt
• Nauwkeurig is en afspraken opvolgt
• Niet afwacht wanneer informatie ontbreekt
• Kritisch naar processen durft te kijken
• Van nature denkt: hoe kunnen we dit de volgende keer beter doen?
• Interesse heeft in AI, automatisering en nieuwe technologie
• Snel nieuwe systemen en werkwijzen oppakt

Ervaring binnen e-commerce, Shopify en/of klantenservice software is een grote pré.

Je hoeft geen AI-expert te zijn. We vinden het belangrijker dat…