Customer Care Specialist | Tissot, Certina, Mido

Functieomschrijving
Jij zorgt ervoor dat iedere seconde telt.

Ben jij iemand die energie krijgt van klantcontact, graag denkt in oplossingen en moeiteloos schakelt tussen verschillende stakeholders? Vind je het leuk om te werken voor een internationaal premium merk waar service net zo belangrijk is als kwaliteit? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Wat ga je doen?
Als Customer Care Specialist ben jij hét aanspreekpunt voor zowel particuliere klanten (B2C) als zakelijke partners (B2B). Jij bent de stem van Tissot en zorgt ervoor dat iedere klant zich gehoord, geholpen en gewaardeerd voelt.

Of het nu gaat om een vraag over garantie, een lopende reparatie of een prijsopgave voor een onderdeel: jij weet snel de juiste informatie te vinden en klanten op een professionele en persoonlijke manier verder te helpen. Jouw service maakt het verschil tussen een tevreden klant en een echte merkambassadeur.

Je rapporteert aan de Brand Manager en werkt nauw samen met collega's van Sales, E-commerce en Accountmanagement. Daarnaast onderhoud je contact met onze internationale teams, waaronder het hoofdkantoor in Zwitserland en onze servicecenters in België en Frankrijk.

Een greep uit jouw takenpakket

• Je biedt klanten een uitstekende service en zorgt voor een positieve merkbeleving, ook op afstand;
• Je beantwoordt vragen van zowel consumenten als zakelijke klanten via e-mail, telefoon en CRM-systemen;
• Je verwerkt en beheert binnenkomende orders;
• Je volgt reparaties nauwgezet op en houdt klanten proactief op de hoogte;
• Je behandelt aftersales vraagstukken rondom garanties, prijsopgaven en onderdelen;
• Je denkt actief mee over verbeteringen binnen onze customer journey en serviceprocessen.