Medewerker Tickets & Service; Servicemedewerker

Als medewerker Tickets & Service bij NS maak jij met je persoonlijke benadering elke dag het verschil voor reizigers. Met jouw vriendelijke en behulpzame houding geef jij mensen een warm welkom op het station. Je helpt hen met vragen, geeft informatie en zorgt ervoor dat iedereen zich gezien en geholpen voelt. Dat doe je bijvoorbeeld bij de balie, op het perron of bij de kaartautomaat.

Meld je aan voor een online informatiesessie en hoor van medewerkers zelf hoe het werk er in de praktijk uitziet. Een overzicht van alle evenementen vind je hier.

Je bent hét aanspreekpunt voor reizigers. Jouw werk bestaat uit:

• Reizigers helpen op het station:
  Je bent zichtbaar en aanspreekbaar. Je stapt zelf op mensen af en biedt hulp als ze dat nodig hebben
• Reisassistentie geven:
  Je helpt mensen die minder mobiel zijn bij het in- en uitstappen van de trein. Daarvoor gebruik je hulpmiddelen zoals een brug.
• Advies geven en klachten oplossen:
  Je luistert goed, denkt in oplossingen en geeft reizigers duidelijk en vriendelijk advies.
• Kaartjes en abonnementen verkopen:
  Aan de balie of via de automaat geef je uitleg over reisproducten en help je mensen bij het kiezen van het juiste ticket of abonnement.

Opleiding
Ben je aangenomen? Dan ga je een interne opleiding volgen van 11 weken (36 uur per week). Je werkt in de praktijk mee op de standplaats onder begeleiding van een werkplekbegeleider en volgt lessen in het Leercentrum van NS in Amersfoort. Ook volg je e-learningmodules en heb je werkplekopdrachten. Zo combineer je vakkennis met praktijkervaring.

Je werkt op station Eindhoven. Hier zorg je samen met al je NS-collega’s ervoor dat dagelijks ruim 1 miljoen mensen op hun bestemming komen. Het team van standplaats Eindhoven bestaat uit 32 servicemedewerkers en 1 teammanager. Samen vormen ze een gezellige en hechte groep collega's.

Jouw werkdag is afwisselend. De ene keer sta je bij de informatiebalie, waar je vragen beantwoordt en mensen op weg helpt. Ook minder tevreden reizigers worden op een klantvriendelijke en oplossingsgerichte manier te woord gestaan. Hierbij laat je je niet van de wijs brengen en sta je stevig in je schoenen. Op een ander moment houd je toezicht op het perron of help je iemand bij het uitstappen.

Je wijst toeristen de weg of helpt een vergeten rugzak terug te vinden. Soms werk je in de OV-Servicewinkel, waar je tickets verkoopt en reisinformatie geeft. Ondertussen is er ook tijd voor een gezellig praatje met de reizigers en collega s.

Dit werkt past bij je als je goed zelfstandig kan werken en rustig blijft in stressvolle situaties. Je kan snel handelen en bent duidelijk bent in communicatie. Jij bent iemand die:

• Ervaring heeft met met face-to-face klantcontact.
• Een goede spreekvaardigheid heeft in de Nederlandse én Engelse taal. Spreek je meerdere talen, dan is dat mooi meegenomen.
• Ervaring heeft met verschillende computersystemen. Heb je al ervaring met SAP, dan is dat een pré.

Verder heb je:

• MBO 3 werk- en denkniveau.
• Leeftijd van 18+.
• Eigen vervoer (fiets, scooter, auto) om binnen 45 minuten op je standplaats zijn.
• Een goede conditie om reisassistentie te verlenen.

Let op:

• Een positieve Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is een voorwaarde om te kunnen starten in deze functie.
• NS is een volcontinu bedrijf: je werkt daarom in vroeg-, laat-, dag- en weekendroulatie. Gemiddeld werk je 2 van de 3 weekenden.
• Op standplaats Eindhoven zijn de werktijden op dit moment tussen 7:00-23:00 uur.
• NS kent een 36-urige werkweek. Werken in deeltijd, met een minimum van 24 uur, is bespreekbaar na de opleidingsperiode.
• Bij een 36-urige werkweek werk je de ene week 40 uur…