Medewerker Klantcontact KCC -studentenpool

Functie
Medewerker Klant Contact Center  (KCC)
Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instanties en beantwoordt telefonisch vragen over uiteenlopende onderwerpen (bijv. rijbewijs, paspoort, gemeentelijke correspondentie en ontwikkelingen in de stad). Je streeft ernaar vragen direct te beantwoorden of door te verbinden naar de juiste afdeling. Binnen het KCC wordt circa 70% van de telefoontjes bij het eerste contact afgehandeld.

Uren
Beschikbaarheid: 8-16 uur per week op basis van een maandplanning. In overleg kan gevraagd worden om meer uren te werken tijdens vakanties of piekmomenten; in vakantieperiodes is meer inzet mogelijk.

Opleiding en training
Je krijgt een gedegen inwerktraject: on-the-job training door een senior medewerker, ondersteund met een e-learningmodule. Na een uitgebreide inwerkperiode (circa 12 maanden) is thuiswerken bespreekbaar.

Met wie werk je samen
Je hebt veel contact met de klanten (inwoners van Eindhoven) en werkt nauw samen met de overige medewerkers van het klantcontactcentrum (ongeveer 45 collega’s).

Wat vragen we van jou?
Opleiding: minimaal afgerde mbo-opleiding (diverse achtergronden welkom).
Klantgerichtheid: klantvriendelijke houding en representatieve uitstraling.
Taal:
Nederlands en Engels.
Ervaring: ervaring in een callcenter is een pré.
Vaardigheden: goed kunnen werken met geautomatiseerde systemen voor efficiënte en accurate afhandeling van vragen.
Flexibiliteit: flexibel inzetbaar; geen stage gepland die je beschikbaarheid beperkt.
Woonplaats: bij voorkeur woonachtig in of nabij Eindhoven.

Wat bieden we
Een prettig en gezellig team.
Werkrooster tijdens kantooruren.
Ruimte voor ontwikkeling via cursussen en trainingen.
Werkplek in het centrum van Eindhoven; na een gedegen inwerkperiode is thuiswerken bespreekbaar.

• De kandidaat wordt via een uitzendcontract gecontracteerd
• Deze aanvraag wordt in schaal 6 max trede 3 ingeschaald
• Zonder deze informatie kunnen we de kandidaat niet aanbieden
• Wij zijn op zoek naar medewerkers die 8 - 16 uur per week beschikbaar zijn op basis van een maandplanning
• Je hebt minimaal een afgerde mbo opleiding
• Naast Nederlands spreek je ook Engels
• Je hebt komend jaar geen stage gepland, waardoor je minder beschikbaar bent
• Graag woonachtig in of in de buurt van Eindhoven
• Het is niet toegestaan om een kandidaat in te huren die eerder in dienst is geweest van de Gemeente Eindhoven (tussenperiode van twee jaar)
• De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd

• Je hebt minimaal een afgerde mbo opleiding
• Klantvriendelijkheid is voor ons het belangrijkste, maar als je ervaring hebt in een callcenter is dat een pré
• Naast Nederlands spreek je ook Engels