Commercieel Medewerker Klantenservice

Jij maakt makkelijk contact, vraagt door en ziet waar je een klant verder kunt helpen. Als commercieel medewerker klantenservice bij Technische Unie in Eindhoven combineer je persoonlijk klantcontact met gevoel voor commercie. Je belt nieuwe zakelijke klanten, ontdekt wat zij nodig hebben en schakelt de juiste collega in. Ook zorg je dat vragen over bestellingen, leveringen en retouren worden opgelost. Niet alleen een antwoord geven, maar zorgen dat de klant verder kan: daar krijg jij energie van.

Technische voorkennis is niet nodig; wij leren je onze producten, systemen en werkwijze kennen.

Een nieuwe zakelijke klant meldt zich aan. Jij belt om kennis te maken. Wat doet het bedrijf? Wat heeft de klant nodig? En waarbij kan Technische Unie helpen? Je vraagt door, maakt duidelijke afspraken en betrekt waar nodig een commercieel specialist of accountmanager. Jij zorgt dat het contact een goed vervolg krijgt.

Daarnaast:

• Help je klanten verder. Je beantwoordt vragen over bestellingen, levertijden en service via telefoon, e-mail en Teams.
• Regel je de oplossing. Je stemt retouren en naleveringen af met verkoop en logistiek en houdt de klant op de hoogte.
• Herken je commerciële kansen. Je merkt wanneer een klant meer nodig heeft en brengt die vraag bij de juiste commerciële collega.
• Houd je overzicht. Je controleert klantgegevens, legt afspraken vast en bewaakt de opvolging.
• Denk je mee over verbetering. Je signaleert wat slimmer kan in de samenwerking en klantprocessen.

Je team en werkplek

Je vaste standplaats is Eindhoven. Je werkt in een customer-serviceteam van ongeveer 7 collega’s. Jullie hebben dagelijks contact via Teams, stemmen de planning samen af. Ook werk je nauw samen met de commerciële binnendienst (11 collega’s), logistiek en het servicecentrum. Je collega’s delen hun kennis en helpen je onze producten, systemen en werkwijze te leren kennen. Je hoeft dus niet ieder antwoord zelf te hebben: je weet wie je kunt inschakelen en blijft betrokken totdat de klant geholpen is.

Intern noemen we deze functie Customer Service Medewerker.

Jouw ontwikkeling, gezondheid en veiligheid staan centraal. Als Top Employer bieden we veel goede arbeidsvoorwaarden zoals:

• Geniet van 40 verlofdagen (vakantie- én ATV-dagen op fulltime basis) én de optie om dagen te kopen of verkopen
• Profiteer van winstdeling en goede pensioenregeling
• Blijf vitaal met een vitaliteitsbudget, thuiswerkregeling, sportschoolkorting en gezondheidschecks
• Altijd blijven groeien met ons brede trainings- en opleidingsaanbod
• Start goed met een leuk introductieprogramma en een uitgebreide onboarding
• Profiteer van extra’s zoals korting op ons assortiment, fietsplan en fruit op het werk
• Elk jaar een compleet verzorgd pretparkuitje met collega’s, partners en gezin
• Je werkt veilig en gezond, met goed ingerichte werkplekken en praktische trainingen
• We staan voor duurzaamheid, inclusie en een werkomgeving waar iedereen telt
• Jouw mening telt, samen verbeteren we via ons tevredenheidsonderzoek
• Verbind met collega’s en groei mee via JongTU-events

Je pakt zelf de telefoon en bent nieuwsgierig naar het bedrijf achter de klantvraag. Je luistert, vraagt door en ziet kansen zonder het belang van de klant uit het oog te verliezen. Loopt iets anders dan afgesproken? Dan zoek jij uit wat er nodig is en zorg je voor opvolging.

• Je hebt mbo 4-werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring met klantcontact, bijvoorbeeld in klantenservice, verkoop, retail, horeca of administratie.
• Je communiceert duidelijk en vriendelijk en legt afspraken zorgvuldig vast.
• Je houdt overzicht wanneer verschillende klantvragen tegelijk spelen.
• Je werkt graag samen met verkoop en logistiek. Je ziet wat nodig is om een klant verder te helpen en pakt dit op, ook als het buiten je eigen taken ligt.

Ervaring in de techniek is niet nodig. Je brengt interesse en de wil om te leren mee; wij helpen je op weg.