Coördinator Huurderscontact

Heb jij ervaring als medewerker Klantcontact of Call agent en zoek je een next carrière step? Lees dan snel verder.. Wij hebben eenuitdaging voor je, waarin je jouw ervaring kunt omzettennaar eencoachende rol voor hetteam Huurderscontact in Eindhoven.

Dan is dit een interessante nieuwe uitdaging voor je en komen we graag met je in contact!

De medewerkers van hetteam Huurderscontact van het HSC ontvangen dagelijks,via diverse (geautomatiseerde) kanalen, specifieke vragen van huurders. Deze vragen worden opgevolgd, soms na-gebeld ofuitgezet binnen onze organisatie. Alle communicatie en gemaakte afspraken worden vastgelegd en de voortgang wordtbewaakt.

Als Coördinator Huurderscontact ben je enerzijds hun directe collega in de uitvoering en verantwoordelijk voor een juiste werkwijze volgens afgesproken procedures. Maar daarnaast pak je meer verantwoordelijkheden en ben je het eerste aanspreekpunt voor je team en ondersteun je een ieder individueel om het beste in zichzelf naar boven te halen.

Kun jij naast je werkzaamheden deze extra verantwoordelijkheid erbij pakken dan zul je in samenspraak met je manager steeds meer coördinerend werk gaan doen en bijdragen aan ons streven naar een optimale dienstverlening.

Als Coördinator Huurderscontact ben jij de verbindende schakel tussen huurders, leveranciers en onze organisatie. Je schakelt snel, houdt overzicht en zorgt ervoor dat meldingen en processen goed worden opgevolgd. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Telefonisch te woord staan van huurders en zorgen voor een vriendelijke, professionele en oplossingsgerichte klantbeleving;
• Beantwoorden van vragen en verzoeken via e-mail en het klantportaal;
• Oppakken, registreren en opvolgen van meldingen, storingen en klachten;
• Bewaken van de voortgang van reparaties en serviceverzoeken en schakelen met leveranciers waar nodig;
• Verwerken van administratie, correspondentie, offertes en rapportages;
• 1e aanspreekpunt voor de medewerkers van de afdeling;
• De manager informeren over voortgang, issues en wat er nodig is;
• Coachen enmotiveren (binden & boeien) van medewerkers.

Na een gedegen inwerkperiode krijg je de ruimte om je werkzaamheden zelfstandig binnen duidelijke kaders uit te voeren. Je komt terecht in een open-minded werksfeer waar we nieuwsgierig zijn naar wie jij bent, naar jouw visie en jouw aanpak.

Wij vertrouwen op jouw professionaliteit en bieden een gezonde balans tussen werk en privé.

Waar je ook staat in je carrière, bij ons krijg je de kans om je verder te ontwikkelen. Denk aan opleidingen, specialisaties en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie. Tenslotte bieden we jou de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Een instroom salaris van max € 3.200,- bruto per maand op fulltime basis, met doorgroeimogelijkheden, uiteraard afhankelijk van de kennis en ervaring die jij meebrengt;
• 30 vakantiedagen per jaar op Fulltime basis waarvan er 3 collectief zijn vastgesteld;
• Alle benodigde faciliteiten om aan de slag te gaan, waaronder een telefoon, laptop en de benodigde thuiswerkverstrekkingen;
• Een thuiswerkvergoeding van € 2,45 per dag en een woon-werk kilometervergoeding van € 0,25 per km;
• Een vb&t Company
  Pass waarmee je profiteert van aantrekkelijke kortingen bij bekende merken zoals Albert Heijn, IKEA en ;
• De mogelijkheid om deel te nemen aan een gezamenlijke lunch;
• En niet te vergeten; een professioneel en gezellig team, fijne werksfeer en leuke personeelsactiviteiten!

Het totale vb&t team bestaat uit ruim 350 collega’s die allemaal vanuit een eigen specialisme inhoud geven aan de dienstverlening van vb&t o.a. Verhuur, Makelaardij,…