DV: Servicedesk Specialist tot

Overview

Ben jij dé IT-supportspecialist die snel schakelt en altijd een oplossing weet te vinden? In deze functie in regio Eindhoven ondersteun je eindgebruikers wereldwijd en zorg je voor een optimale dienstverlening op basis van ITIL-processen. Lees snel verder!

• Registreren en afhandelen van IT-incidenten en serviceverzoeken via ITSM-tooling
• Uitvoeren van root cause analyses en inzetten van verbetermaatregelen
• Ondersteunen van eindgebruikers op locatie en op afstand
• Communiceren met collega’s, leveranciers en tweede-lijnsondersteuning
• Signaleren van patronen en bijdragen aan structurele oplossingen
• Beheren van klachten en zorgen voor hoge klanttevredenheid
• Maken van handleidingen en trainen van collega’s en gebruikers

Deze internationale organisatie investeert continu in technologische innovatie en gebruikersgemak. De cultuur is professioneel, mensgericht en gebaseerd op samenwerking, kennisdeling en klantgerichtheid.

• MBO ICT werk- en denkniveau
• Minimaal 2 jaar ervaring in IT-supportrollen
• Kennis van Office 365, Outlook, Excel
• Ervaring met ITSM-tools zoals TOPdesk
• ITIL Foundation-certificaat
• Vloeiend in Nederlands en Engels
• 25 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld
• Opleidings- en certificeringsmogelijkheden
• Fieldmanager als vast aanspreekpunt
• Hybride werken mogelijk

Past dit precies bij jou? Solliciteer dan direct! Dan neem ik binnen een werkdag contact met je op.